internet & fixe ma connexion

Pas d'internet wifi & ethernet mais TV ADSL OK (téléphone indisponible)

Nektadehbo
contributeur occasionnel
4 608  

Pas d'internet wifi & ethernet mais TV ADSL OK (téléphone indisponible)

Bonjour,

 

Je rencontre actuellement l'impossibilité d'accéder à internet par Wifi et Ethernet, alors que ma connexion pour la TV adsl fonctionne sans problème. Ceci, depuis que le voyant " i " de ma Livebox play est rouge avec comme message : Problème de telephone. Redémarrer la Livebox. Téléphone indisponible.

 

Bien sûr, en redémarrant la Libebox le problème persiste.

Étrange que le problème de téléphone impacte complètement internet (wifi, ethernet) sauf la TV.

 

Sur mon smartphone, l'icone wifi indique : Livebox-XXXX Inter. peu ne pas être dispo. Sur l'assistance de l'application Livebox, après le diagnostique, il m'est indiqué : L'accès internet par le réseau wifi ne fonctionne pas.

 

Par contre, la page 192.168.1.1 fonctionne, avec le téléphone indisponible.

- redemmarage de la box, rien

- modification des canaux 2,4 & 5Ghz, rien

 

Merci pour vos conseils


Solutions approuvées
Nektadehbo
contributeur occasionnel
4 451  

Re: Pas d'internet wifi & ethernet mais TV ADSL OK

Resolu...

Le problème est parti aussi étrangement qu'il est venu.

Ça ne venait donc pas de mes appareils & installation, mais qq'chose sur la ligne qui a dû se passer.

 

Merci pour les conseils

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6 RÉPONSES 6
mg36
star
4 579  

Re: Pas d'internet wifi & ethernet mais TV ADSL OK

Bonsoir @Nektadehbo,

Peux-tu nous faire un copier/coller de la page DSL des informations système (dans l'interface d'administration de la Livebox qui semble fonctionner.


Cordialement, mg36
Nektadehbo
contributeur occasionnel
4 560  

Re: Pas d'internet wifi & ethernet mais TV ADSL OK

Merci,

sous l'interface de ma Livebox play, dans Assistance > Information système > Dsl, j'ai ça :

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL : actif
2.2 mode de synchronisation DSL :VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL : 10 décembre 2018, 22 h 07 m
2.4 durée de la synchronisation DSL :00 j 01 h 50 m 54 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante : 6624 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 32424 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : 9.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
mg36
star
4 502  

Re: Pas d'internet wifi & ethernet mais TV ADSL OK

Bonjour,

Donc la Livebox est bien synchronisée et apparemment connectée puisque la TV par Adsl fonctionne.

Le problème est peut-être à chercher au niveau du ou des Pc...

Si @PhilDur passait par là ?


Cordialement, mg36
Nektadehbo
contributeur occasionnel
4 489  

Re: Pas d'internet wifi & ethernet mais TV ADSL OK

Je ne pense pas que le problème soit venu subitement sur l'ensemble de mes appareils (smartphone et PCs), en concernant a la fois le wifi et la connexion ethernet. A mon avis, ça doit bien venir d'un problème de ligne car c'est survenu depuis que mon téléphone adsl est en indisponible.

 

Par contre, si y'a un problème de ligne je ne comprend pas pourquoi j'ai toujours la TV adsl...

 

En recherchant, mon voisin de palier a demandé une ouverture de ligne chez Bouygues, et apparement ils ne trouvent pas sa ligne. D'ici que des branchements aient été mal effectués, d'autant plus que je viens d'apprendre que ma voisine au dessus de mon logement est dans le même cas que moi : Voyant i avec téléphone indisponible, mais par contre, elle n'a pas la tv non plus !

 

Bref, je vais essayer de comprendre et contacter l'assistance.

Je ferai un retour quand ça sera rétabli.

 

Merci pour les conseils

mg36
star
4 455  

Re: Pas d'internet wifi & ethernet mais TV ADSL OK

Bonsoir,

Effectivement, si le problème touche aussi des voisins, seule l'assistance peut intervenir pour régler cela. Appel au 3900 !


Cordialement, mg36
Nektadehbo
contributeur occasionnel
4 452  

Re: Pas d'internet wifi & ethernet mais TV ADSL OK

Resolu...

Le problème est parti aussi étrangement qu'il est venu.

Ça ne venait donc pas de mes appareils & installation, mais qq'chose sur la ligne qui a dû se passer.

 

Merci pour les conseils

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