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Pas de Bein Sports en HD sur TV

contributeur occasionnel
904  

Pas de Bein Sports en HD sur TV

Bonjour,

 

Depuis le mois d'avril je n'arrive plus à recevoir les chaines Bein Sports en HD sur mon téléviseur (via ADSL, livebox branchée en ethernet sur le décodeur). Alors que je suis abonné depuis 3 ans et que j'avais jamais eu de soucis.

Pourtant si je regarde Bein en wifi sur l'appli tv d'orange depuis ma tablette ou mon iphone c'est parfait et j'ai même le logo HD en haut à droite.

 

J'ai passé un temps fou sur les chats ou par téléphone avec des conseillers depuis des semaines. Ils ont fait leurs tests un nombre incalculable de fois. J'ai redémarré, réinitialisé de nombreuses fois également. J'ai changé mon décodeur TV, ma carte d'accès TV, mes branchements, mes câbles, mon filtre ADSL. Rien n'y fait, pas de HD sur ma TV alors que je l'avais très bien avant. Et selon Orange ce n'est pas un soucis de débit sur ma ligne...

 

Si une âme châritable pouvait m'aider, ça devient désespérant !

 

Merci par avance

 

Thomas

 

5 RÉPONSES 5
#TopMembre
875  

Re: Pas de Bein Sports en HD sur TV

salut @tom6011

 

il faut que tu nous en dises un peu plus

 

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne jamais donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
contributeur occasionnel
863  

Re: Pas de Bein Sports en HD sur TV

Bonjour,

 

Merci de ta réponse. Voici les données:

 

  • Etat de la ligne DSL
  • 2.1
    statut du lien DSL
    actif
  • 2.2
    mode de synchronisation DSL
    ADSL
  • 2.3
    dernière synchronisation DSL
    24 août 2017, 21 h 43 m
  • 2.4
    durée de la synchronisation DSL
    00 j 14 h 23 m 24 s
  • Débit et marge au bruit
  • 2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    1017 Kb/s
  • 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    8976 Kb/s
  • 2.7
    marge de bruit liaison descendante
    8.0 dB
  • Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
  • 2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
  • 2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0

 

Voici les résultats via Degrouptest:

 

longueur de ligne :1565 mètres
affaiblissement théorique :  23.475dB
état de la ligne :  
débit maximum estimé ADSL :  14.78 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

 

La box est une Sagemcom Livebox Play. Le décodeur est un IHD92 Sagem.

La box est reliée par câble ethernet au décodeur. Ils sont dans un endroit aéré. Cependant ils sont sur une multiprise, depuis toujours. Cela n'a jamais posé de soucis pour le bon fonctionnement. J'ai d'ailleurs pensé que c'était le soucis au départ. Je les ai branché chacun sur une prise seule. Même soucis.

Quand à la HD sur mon compte et selon les dires des conseillers que j'ai eu par chat elle est bien activée. Par contre lorsque je consulte les paramètres de mon décodeur TV il est indiqué "HD: non".

 

J'espère que toutes ces infos sont suffisantes pour l'instant.

 

Merci. Cordialement

 

Thomas

 

#TopMembre
858  

Re: Pas de Bein Sports en HD sur TV

salut @tom6011

 

il y a un truc bizarre, tu es bien éligible (atténuation inférieure à  dB) mais ton débit ne colle pas

 

tu vas donc faire le ménage sur ta desserte domestique

 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, tu nous redonnes les valeurs de la box

 

PS : déplacé dans la partie "ma connexion" parce que c'est un problème qui n'est pas lié à la TV

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contributeur occasionnel
840  

Re: Pas de Bein Sports en HD sur TV

salut @fredolerouge,

 

J'avais aussi pensé à un problème d'équipement.

J'ai donc changé le filtre et le câble de liaison la semaine dernière. J'ai également vérifié la prise téléphonique, il n'y a pas de soucis. Pourtant mes valeurs n'ont absolument pas changés...

 

Et encore une fois tout se passait bien avant avril. Je n'ai absolument rien changé à mon installation. Je ne comprends pas d'où cela peut venir.

#TopMembre
834  

Re: Pas de Bein Sports en HD sur TV

salut @tom6011

 

que tu n'aies rien changé ne signifie pas que cela ne peut pas présenter un dysfonctionnement à l'instant "t"

 

pour le filtre, il peut ne pas être utile, et le cas échéant, en le supprimant, c'est de l'électronique en moins.

 

ensuite, la suppression des éventuelles prises inutiles, du condensateur 3 pattes ou tout le reste est primordiale, comme la suppression de la mutliprise (orange te le précisera d'ailleurs)

 

une fois que tout a été fait chez toi, contactes l'assistance non pas pour un souci de HD, mais pour un débit incohérent

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