Je souhaiterais vous faire part de mon expérience avec Orange, qui m'a fait voyager dans les abimes de l'incompétence et du mépris envers ses clients.
Je me suis inscrit le 16 février à une offre Open Play Fibre, on m'a alors programmé un rendez-vous avec un technicien le 27 février qui viendrait pour installer la fibre à mon domicile et finaliser ma commande. Je pose donc un jour de congé puisque cela tombe en semaine, mais le 27, personne ne vient. J'appelle Orange qui n'est pas capable de me fournir la moindre explication, car Orange fait appel à un sous-traitant pour l'installation technique, qu'il est bien-sûr impossible de joindre par téléphone, mais seulement par mail par l'intermédiare du service client. Une réponse vous sera (peut-être) donnée en 72h. Et bien sûr, c'est à vous de rappeler Orange à chaque fois, personne ne vous appelle pour vous tenir au courant. Trois jours plus tard, je rappelle donc, le technicien prétend être venu, avoir sonné et tapé à la porte (ce qui est totalement faux). On me propose d’abord un autre rendez-vous deux semaines après, mais après longue insistance de ma part, on me fixe un autre rendez-vous le 5 mars. Vu que c’est un lundi, je pose à nouveau un jour de congé, le technicien vient cette fois, installe tout en 2h environ, puis me raccorde enfin au placard Orange au sous-sol. On fait un test, pas de signal ! L’installation que vient de faire le technicien est bonne, mais il n’y a aucun signal arrivant de la centrale. Le technicien me dit que je serai rappelé rapidement. Dans les jours qui suivent, on m’explique qu’il y a un problème sur l’infrastructure de l’immeuble et que des travaux sont nécessaires, ce sera fait au plus tard le 10 mars. Le 10 mars, toujours rien, finalement ce sera fait le 20 mars MAXIMUM (un employé orange me l'a littéralement juré au téléphone !). Le 20 mars, toujours pas de connexion. Aujourd’hui j’appelle Orange qui me dit que le délai du technicien est dépassé et que les travaux n’ont pas été fait comme convenu. Ils sont incapables de me donner une explication cohérente ou une date de mise en service, en renvoyant toujours la responsabilité aux techniciens. Mais moi j’ai signé un contrat avec Orange ! C’est à eux de faire respecter les délais et si les sous-traitants travaillent mal, il faut les changer, mais c’est la responsabilité d’Orange !
Au final, j’ai dû appeler 50 fois le service client, expliquer cette histoire autant de fois, entendre dire qu’on va me rappeler à telle date et heure sans tenir parole, perdu 2 jours de travail pour rien, cela fait 1 mois que je n’ai plus internet chez moi, et je n’ai aucune information cohérente sur le problème ni sur une quelconque date de mise en service. Apparemment, Orange n’est pas capable de me donner une connexion Internet, donc je vais sûrement devoir résilier mon abonnement, renvoyer tout, m’abonner ailleurs. Quelle perte de temps, d’argent, et d’énergie !
Vraiment, j’hallucine, je pensais qu’en allant chez Orange, je paierais plus cher mais que j’aurais un service professionnel. C’est de loin le pire des opérateurs que j’ai jamais eu en ce qui concerne le service client ! Et je n’exagère pas. C’est pourquoi je déconseille fortement à quiconque de venir chez Orange, ce sont les plus chers du marché pour un service aussi pitoyable voire pire que les concurrents.
Le temps de 3 RDV supplémentaires et la découverte d'une soudure mal faite... par le technicien de l'installation initiale...
