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Bonjour j’ai tout essayé tout débranché rebranché réinitialiser la Livebox appuyer sur le bouton Reset passé par le 3900 qui m’a dirigé vers le service des conseillers j’ai attendu toute la journée d’hier Et je n’ai toujours pas trouvé la solution est-ce que quelqu’un peut m’aider dans la communauté je vous remercie à bientôt

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Marylin18 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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salut @Marylin18 

@melet39 

si tu es en ADSL/VDSL, avant de te précipiter vers le 3900 (saturé), il y a des choses à faire chez toi, autre chose que juste redémarrer qui ne sert à rien

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème persiste, et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

si tu es en fibre, là, pas le choix, 3900

[#4 · Accepted solution]

Merci Melet39 j'ai tout fait depuis hier 11h30

et toujours rien

l'assistance 3900 hier aussi toute la journée, tu perds la connexion 2 fois et tu te retrouve à refaire la queue et à 21h30 elle ferme et tu reste avec ton problème

Donc heureusement que tu es là, j'ai l'impression d'être moins seule au monde

Je vais reprendre la queue au 3900

Merci encore

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salut @Marylin18 

@melet39 

as tu fait les manipulations conseillées ?

c'est indispensable pour deux raisons

la première c'est que bon nombre de soucis peuvent être réglés de cette manière, et de ce fait, pas la peine d'appeler le 3900

la seconde, c'est que si tu ne le fais pas, que tu appelles le 3900, qu'ils t'envoient un technicien, et que le souci se situe sur cette partie, tu vas payer l'intervention

a contrario, si le problème persiste, tu seras assuré que le souci se situe ailleurs et donc pas de risque de facturation

donc entre la perte de temps pour la résolution de ton problème et le risque de facturation, tu as tout intérêt à agir au plus vite

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Bonjour fredolerouge

Merci pour ton message

Sur ma facture n'apparait pas 19€ mais beaucoup plus ils ont du rajouter d'autre chose au fur et à mesure depuis 2017 et je n'ai pas le détail BREF

Le tél. est branché directement sur la livebox d'un côté et prise T libre de l'autre

Pas de téléphone fixe non plus j'ai essayé et je tombe sur le répondeur normal puisque branché sur la livebox qui ne fonctionne pas

Merci pour tes conseils

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salut @Marylin18 

donc vires le filtre, mais surtout, fais TOUT ce qui est conseillé, sans oublier la moindre manipulation

après seulement tu appelleras le 3900 si le problème persiste

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Oui je comprends

Mais je n'ai pas demandé à avoir une livebox en panne sans raison à eux de me dépanner

Je suis très en colère je n'arrive pas à avoir qui que ce soit depuis hier 11h30

J'ai de nouveau perdu les conseillers donc je n'ai plus qu'à refaire la queue QUE DIRE ?

Merci à vous

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re @Marylin18 

je me doute bien que tu n'as rien demandé, mais ce sont des manipulations qui sont à TA charge, c'est ce qu'on appelle la desserte domestique, et si le technicien intervient et le fait à ta place, tu paieras, et ce sera normal

en faisant TOUT ce que je t'ai conseillé dès à présent, cela peut suffire à régler ton problème si c'est la cause du problème

à toi de voir ce que tu préfères, agir directement avec peut être une résolution rapide, ou attendre, ne rien régler, appeler le 3900 et attendre encore et encore au téléphone, te stresser encore et encore, et peut être au final payer pour quelque chose que tu aurais pu faire de suite

ce n'est peut être pas la solution, mais au moins, tu en seras certaine

dans le cas contraire, tu auras été prévenue, inutile de te plaindre d'une éventuelle facturation

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Bonsoir Frolerouge

Je tenais à te remercier du tps passé à me protéger dans tes réponses

Mais du coup ma livebox était ko et ayant choisi de retourner à l'assistance j'ai bien fait je voulais juste te le dire car pour la communauté, c est important de le savoir MON IDEE ETAIT BONNE 

lorsque l on a tout vérifié on ne peut rien faire d'autre que d'appeler l'assistance

l'attente a encore été très longue mais ça valait la peine

Je recevrai un nouvelle livebox dans 4 ou 5 jours nous verrons bien

Bonne soirée