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internet & fixe ma connexion

Pas de connexion depuis plus d'un mois

peterson1
contributeur occasionnel
706  

Pas de connexion depuis plus d'un mois

Bonjour , suite a un probleme de fibre coupée par une tierce partie dans mon immeuble je suis sans internet et telephone depuis plus d' un mois . La fibre appartient a SFR . Apres de multiples relances et de nombreux ratés ( rendez vous telephoniques non honorés etc ) je finis par reçevoir un sms la semaine derniere  m'indiquant que " sfr est intervenu , cela a eté reparé , verifiiez si cela fonctionne bien ) mais cela ne fonctionne toujours pas ! Personne n'est capable de me dire quand le probleme sera resolu et qu'est ce qui se passe . Pourquoi n'y a t'il pas de procedure pour contraindre sfr a intervenir ?

J'ai un nouveau rendez vous telephonique ce dimanche mais va t'on encore me dire pour la eniéme fois " nous suivons votre dossier , nous faisons remonter etc ) Enfin cerise sur le gateau je viens de reçevoir ma facture habituelle !


Solutions approuvées
Rizo
Webconseiller
Webconseiller
590  

Re: Pas de connexion depuis plus d'un mois

Bonjour @peterson1,


Le service technique me confirme qu'il traite votre demande et qu'il est prévu qu'elle soit clôturée au plus tard le 23 août.

Je comprends votre impatience et je vous propose de vous offrir 200 GO de data, si vous détenez un mobile Sosh ou Orange.


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.


Rizo

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

14 RÉPONSES 14
Daniel35
#TopMembre
#TopMembre
694  

Re: Pas de connexion depuis plus d'un mois

Bonjour @peterson1 

 

Si ça n'avance pas, dépose une réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

Quand ta connexion sera rétablie, demande une compensation financière.

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
Florian__G
Webconseiller
Webconseiller
649  

Re : Pas de connexion depuis plus d'un mois

Bonjour @peterson1,


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée


Florian

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
643  

Re: Re : Pas de connexion depuis plus d'un mois

bonjour @peterson1 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Daniel35
#TopMembre
#TopMembre
631  

Re: Re : Pas de connexion depuis plus d'un mois

Re @melet39 

 


@melet39  a écrit :

profite de l'aide du webconseiller

 


Je pense que @peterson1  sait lire.!

.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
peterson1
contributeur occasionnel
562  

Apres un mois et demi toujours pas d'internet et telephone

Bonjour . Ceci fais suite a mon precedent message . Voici les derniers developpements :

Dimanche : appel d'orange m'assurant que la reparation SFR etait effective et qu'un rendez-vous avec un technicien a domicile puisque cela ne fonctionne toujours pas chez moi sera programmé . J'attends toujours un sms ou un mail .

Deux messages privés envoyés au webconseiller : toujours pas de reponses .

Que faire ?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
547  

Re: Apres un mois et demi toujours pas d'internet et telephone

bonjour @peterson1 

 

il ne faut pas ouvrir un autre fil,car le webconseiller @Florian__G  ne verra pas ta réponse j'ai fusionné avec ton fil de départ

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
peterson1
contributeur occasionnel
490  

Re: Pas de connexion depuis plus d'un mois

Toujours pas de rendez vous avec un technicien

melet39
#TopMembre
#TopMembre
479  

Re: Pas de connexion depuis plus d'un mois

bonjour @peterson1 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G  suite à ton message

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
peterson1
contributeur occasionnel
435  

Re: Pas de connexion depuis plus d'un mois

Ce dimanche rendez vous telephonique non honoré ( parmi d'autres sans parler de rendez-vous telephoniques attribués a un 01 qui n'a rien a voir avec moi )

webchat avec une conseillere la semaine derniere " qui va relancer le service " mais rien

message privé d'un webconseiller la semaine derniere " qui va relancer le service " mais rien

nouveau rendez-vous telephonique fixé pour le 11 aout ( ou aux calendes grecques c'est idem )

Alors que SFR a effectué la reparation - d'apres orange - sans repercussion sur ma box  pourquoi je n'arrive pas a avoir un technicien a domicile ?

 je ne peux meme pas pour le moment payer de frais de resiliation.....

Et pendant ce temps le traitement des factures ne connait pas de pannes.....

Et pendant ce temps la terre tourne......

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