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Bonjour , suite a un probleme de fibre coupée par une tierce partie dans mon immeuble je suis sans internet et telephone depuis plus d' un mois . La fibre appartient a SFR . Apres de multiples relances et de nombreux ratés ( rendez vous telephoniques non honorés etc ) je finis par reçevoir un sms la semaine derniere m'indiquant que " sfr est intervenu , cela a eté reparé , verifiiez si cela fonctionne bien ) mais cela ne fonctionne toujours pas ! Personne n'est capable de me dire quand le probleme sera resolu et qu'est ce qui se passe . Pourquoi n'y a t'il pas de procedure pour contraindre sfr a intervenir ?
J'ai un nouveau rendez vous telephonique ce dimanche mais va t'on encore me dire pour la eniéme fois " nous suivons votre dossier , nous faisons remonter etc ) Enfin cerise sur le gateau je viens de reçevoir ma facture habituelle !
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour @peterson1,
Le service technique me confirme qu'il traite votre demande et qu'il est prévu qu'elle soit clôturée au plus tard le 23 août.
Je comprends votre impatience et je vous propose de vous offrir 200 GO de data, si vous détenez un mobile Sosh ou Orange.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Rizo
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Pas de connexion depuis plus d'un mois
Bonjour @peterson1
Si ça n'avance pas, dépose une réclamation :
Quand ta connexion sera rétablie, demande une compensation financière.
Cordialement
Daniel35
.
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Re : Pas de connexion depuis plus d'un mois
Bonjour @peterson1,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Florian
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Re: Re : Pas de connexion depuis plus d'un mois
bonjour @peterson1
profite de l'aide du webconseiller
cdt
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Re: Re : Pas de connexion depuis plus d'un mois
Re @melet39
@melet39 a écrit :
profite de l'aide du webconseiller
Je pense que @peterson1 sait lire.!
.
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Apres un mois et demi toujours pas d'internet et telephone
Bonjour . Ceci fais suite a mon precedent message . Voici les derniers developpements :
Dimanche : appel d'orange m'assurant que la reparation SFR etait effective et qu'un rendez-vous avec un technicien a domicile puisque cela ne fonctionne toujours pas chez moi sera programmé . J'attends toujours un sms ou un mail .
Deux messages privés envoyés au webconseiller : toujours pas de reponses .
Que faire ?
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Re: Apres un mois et demi toujours pas d'internet et telephone
bonjour @peterson1
il ne faut pas ouvrir un autre fil,car le webconseiller @Florian__G ne verra pas ta réponse j'ai fusionné avec ton fil de départ
cdt
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Re: Pas de connexion depuis plus d'un mois
Toujours pas de rendez vous avec un technicien
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Re: Pas de connexion depuis plus d'un mois
bonjour @peterson1
on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G suite à ton message
bonne journée
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Re: Pas de connexion depuis plus d'un mois
Ce dimanche rendez vous telephonique non honoré ( parmi d'autres sans parler de rendez-vous telephoniques attribués a un 01 qui n'a rien a voir avec moi )
webchat avec une conseillere la semaine derniere " qui va relancer le service " mais rien
message privé d'un webconseiller la semaine derniere " qui va relancer le service " mais rien
nouveau rendez-vous telephonique fixé pour le 11 aout ( ou aux calendes grecques c'est idem )
Alors que SFR a effectué la reparation - d'apres orange - sans repercussion sur ma box pourquoi je n'arrive pas a avoir un technicien a domicile ?
je ne peux meme pas pour le moment payer de frais de resiliation.....
Et pendant ce temps le traitement des factures ne connait pas de pannes.....
Et pendant ce temps la terre tourne......