Bonjour,
Ma mère est une personne âgée vivant seule dans un appartement d'un immeuble neuf sorti de terre en Octobre 2021, elle a souscrit un abonnement orange à cette date.
Depuis le 1er juillet, elle n'a plus aucun accès à orange (pas de téléphone fixe, pas de TV, elle ne sait pas utiliser internet ni le tél portable)... L'immeuble nouvelle génération ne dispose pas d'antenne collective et aucune réception TV n'est possible. La TV était sa seule distraction et le téléphone fixe était son seul moyen de communication avec ses enfants et petits enfants. En cas d'assistance médicale, elle ne peut joindre personne.
Un technicien est intervenu le 4 juillet sans pouvoir dépanner l'installation. Depuis, orange la ballade de rdv téléphonique en rdv qu'il ne tiennent pas. Elle devait être appelé le 14, 22 et 29 juillet. Aucun appel n'a eu lieu. Un nouveau rdv téléphonique a été programmé le 2 août avec un technicien WIFI, le rdv vient d'être décalé au 6 août ! J'ai joins l'assistance orange à plusieurs reprises, il me renvoie sur ces rdv téléphoniques qui n'aboutissent pas.
Si l'un d'entre vous à une solution pour escalader ce problème chez orange, en effet, les conseillés de niveau 1 sont inefficaces et inutiles.
Merci à vous.
