Bonjour à tous,
voici la suite de l'histoire :
- le service technique devait ma rappeler ce midi (entre 12h30 et 13h selon la 18e personne qui prenait le suivi en charge depuis 10 jours). A 13h, en effet, un coup de sonnerie puis plus rien. Le lien de suivi d'incident indiquait alors que le conseiller m'avait appelé... Faut être vif pour attraper l'appel !
- Je contacte alors le 3900, tombe sur la 19e personne, qui m'indique qu'il faut que je sois à la maison pour effectuer la batterie de tests habituels... c'est sur leur disque, alors, ils le lisent. Je rappelle à ce nouvel interlocuteur, que je ne suis pas chez moi mais que cela n'est pas grave car il suffisait de faire le retour de l'intervention du service technique, qui avait travaillé sur notre ligne il y a 2-3 jours. Il fallait juste vérifier le débit hier soir et le communiquer à la dame qui devait me rappeler... ah ben non, la 19e avait besoin que je sois à la maison... zut, flute, crotte, caca boudin , me voilà embêté. Pas grave, j'en profite pour demander une air box de dépannage. Je ne connaissais pas ces box là, un ami m'en avait parlé il y a 4 jours. Ca remplace mieux que mon téléphone à 200go, surtout quand je ne suis pas à la maison et que ma batterie flanche à force ! Zut, flute... pas de air box proposée. L'ordinateur n'en a pas à prêter. Je demande donc que cette personne fasse la demande à son chef... il ne pourrait pas non plus. "Passez le moi alors, qu'on trouve qui est capable de faire venir une box d'une autre boutique" lui rétorque-je... et là, c'est le drame : personne ne peut faire cela ! Ni prêter un téléphone avec 200 go dessus (bon, là, je m'y attendais).
Je résumé donc : depuis 5 mois, personne au 3900 ne peut trouver une personne compétente chez Orange pour réparer une ligne adsl...ou trouver une airbox, ou passer un coup de téléphone à un responsable-qui-soit-capable.
Je comprends l'engouement des clients pour d'autres opérateurs...
A suivre, je posterai tout car j'en ai marre de me faire balader.
