Bonjour aux ames charitables qui voudront bien m'aider !
Je vais tenter de récapituler mes problèmes depuis le début :
Le 31/05/2014 je suis allée dans une boutique Orange pour m'acheter un nouveau téléphone. Jusque là rien d'extra ordinaire.
De fil en aiguille, on s'est mis d'accord avec la conseillère de me faire changer mon abonnement afin d'avoir le meilleur prix pour le téléphone.
Je suis passée d'une offre open mini à une offre open play (qui devrait débuter le 25/06).
On m'a donc fait échanger ma Livebox 2 contre une Livebox Play afin d'avoir la box adaptée à mon passage au VDSL.
3 jours plus tard j'ai reçu un texto me disant que je pouvais récupérer mon matériel, ce que j'ai fait.
Le soir-même, j'ai donc voulu l'installer mais il y avait un pb de synchronisation.
J'ai donc contacté un conseiller par tél qui m'a dit que j'étais encore en ADSL et que je devais passer en VDSL d'où un souci qu'il a réglé le jour-même en travaillant sur ma ligne.
Internet fonctionnait et j'étais donc ravie et satisfaite.
Puis dimanche matin (le 08/06) j'étais à nouveau coupée d'internet.
Le soir j'ai contacté le service client par tél. J'ai eu une conseillère vraiment très désagréable qui s'en fichait de m'aider ou non. Elle m'a simplement dit qu'il y avait un souci sur ma ligne et qu'un technicien devait passer. Elle m'avait fixé un RDV à aujourd'hui 15h30 donc, potentiellement, je ne devais plus avoir accès à internet de dimanche à aujourd'hui...
Sauf que, MIRACLE, le lendemain (donc lundi le 09/06) j'avais de nouveau accès à Internet sans toucher à rien.
Du coup hier (donc le 10/06), j'ai reçu un SMS de Orange pour me dire qu'un nouvel essai avait été fait sur ma ligne et vu que cela fonctionnait, on m'a demandé d'annuler le RDV avec le technicien.
J'étais donc contente mais ça n'a pas duré puisque hier soir rebelotte j'ai encore été coupée et ce matin ça ne fonctionne toujours pas.
Je me retrouve donc ENCORE sans internet et avec un RDV annulé.
J'ai pris contact par chat avec une conseillère qui a fait un essai sur ma ligne me disant qu'il y avait un problème et qu'un technicien devait passer...
Evidemment, cela m'a fâchée mais j'ai été contrainte de prendre un nouveau RDV qui aura lieu demain aprèm (obligée de prendre congé pour ça ?!).
Là tout de suite, je ne suis pas chez moi mais je ne serais pas été que tout à coup ma connexion remarche...
Donc en résumé c'est vraiment pesant de me retrouver avec une connexion qui marche de façon aléatoire, qu'on me dise (de manière plus ou correcte) qu'il y a un problème sur ma ligne, puis finalement non, puis oui, etc...
Avec ma Livebox 2, tout roulait sans souci et on ose me dire que si le problème vient de chez moi, on me facturera l'intervention du technicien...
Bref, en gros, je suis un peu dépitée et j'aimerais qu'un conseiller prenne contact avec moi pour m'en dire d'avantage ou que des personnes qui ont connu ce genre de problème me donnent leur solution...
Je vous remercie beaucoup à l'avance...
