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Bonsoir, cela fait depuis plusieurs mois que l'accès à internet est difficile à certains moments de la journée, et surtout le soir, plus aucun accès. D'où peut provenir le problème ? Que dois je vérifier ? Merci de votre aide.

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salut @Lafraise61

pour comprendre ce qui se passe, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

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Bonjour Fredolerouge,

Voici les infos que tu m'as demandé : 

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  9 juin 2017, 21 h 40 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  02 j 19 h 07 m 16 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  882 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  7437 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  7.8 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  196
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

aide

Débit de synchronisation DSL descendant (ou montant) :
Ce débit correspond à la capacité (incluant un surdébit d’encapsulation par rapport à la couche IP) de la liaison établie entre le dernier équipement du réseau Orange et votre Livebox (ou inversement pour la liaison montante). Ce débit de synchronisation dépend de la longueur de la ligne et des conditions de bruit.

Secondes erronées (ES) :
Ce sont des secondes pendant laquelle quelques erreurs de transmission se sont produites. Des ES fréquentes peuvent

Pour degrouptest voici les valeurs : 

longueur de ligne :2532 mètres
affaiblissement théorique :  29.473dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  12.05 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

2532 mètres : 4/10 sur 722 mètres 6/10 sur 1810 mètres

oui

0

29.473 dB

6854 kbps (857 ko/s)

12054 kbps (1507 ko/s)

--

--

Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Nombre d'abonnés approximatif : NRA compatible ADSL FT : NRA compatible ADSL Max FT : NRA compatible ADSL2+ FT : NRA compatible ReADSL FT :

BN1

Non

1400

Oui

Oui

Oui

Oui

J'espère t'avoir fourni tous les renseignements que tu me demandais. Merci de ton aide.

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salut @Lafraise61

il manque une des informations les plus importante, le nom de ton central téléphonique

mais certaines choses sont assez flagrantes, comme les secondes erronées, il faut que tu nettoies ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, redonnes nous les valeurs de la box

[#5]

Merci fredolerouge, pour tous tes conseils ! Je vais regarder demain et tout vérifier. Concernant le nom de ma centrale téléphonique, je trouve l'information dans le dégrouptest ou le 192.. Il est vrai que ma box est branché sur une multiprise, cela a toujours fonctionné normalement, mais plus maintenant. J'ai également un wifi extendeur pour le wifi à l'étage de ma maison pour les enfants et je ne peux plus utiliser le TV d'orange car cela prend tout l'Internet. Merci pour tes infos, je passe tout en revue demain. Bonne soirée

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salut @Lafraise61

lorsque tu fais ton test d'éligibilité (et non de débit j'insiste sur ce point) tu obtiens le nom du central, la longueur et l'atténuation de ta ligne

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Bonjour Fredolerouge,

Voici les infos du test d'eligibilité : 

Informations
techniques
central téléphonique : MESSEI [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :2532 mètres
affaiblissement théorique : 29.473dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 12.05 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Voici la fiche détaillée de central téléphonique : 

INFORMATIONS NRA
Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à MESSEI
Equipement ADSL : ECI
Code : 61278MES - MES61
Code plaque ADSL : BN1
Communes couvertes : Bellou en Houlme*, Chapelle au Moine (La)*, Chatellier (Le)*, Echalou, Landigou*, Messei, Saint Andre de Messei*, Saires la Verrerie, Selle la Forge (La)*

RACCORDEMENT ADSL
Compatible IP ADSL FT
Compatible IP ADSL Max
Dégroupé par au moins
un opérateur alternatif

INFORMATIONS STATISTIQUES
Nombre d'abonnés approximatif : 1400
Longueur de ligne moyenne : 2931
Longueur de ligne maximale : 8204
Affaiblissement moyen : 33
Proportion de lignes éligibles à l'ADSL**: 98.00

J'espère que se sont les bonnes infos  

Merci beaucoup de ton aide.

Bonne journée.

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salut @Lafraise61

OK merci, cela confirme mes réponses précédentes

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Re-bonsoir Fredolerouge,

J'ai vérifié toutes mes prises téléphoniques, elles sont toutes déconnectées sauf celle de ma box ( je l'ai nettoyé). J'ai regardé mon installation (cable extérieur qui va dans la maison), elle est assez agé + de 20 ans, est ce que cela pourrait etre une des cause du ralentissement ?

Le filtre sur ma prise est celui livré avec ma box. J'ai vérifié le branchement de la box, qui était sur une multiprise et branché sur une prise principale.

Demain j'installe une connexion ethernet dans la chambre des enfants en direct de la box pour retirer la prise wifi extender et installe un amplificateur wifi pour les téléphones et tablettes pour l'étage de ma maison pour mes enfants.

Je vous redonne les valeurs quand tout sera installé

Bonne nuit

[#10]

salut @Lafraise61

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@Lafraise61 a écrit :
[...]

Le filtre sur ma prise est celui livré avec ma box. [...]

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pour le filtre, il n'est nécessaire que si tu as toujours un abonnement ligne fixe en plus du téléphone sur la box

dans le cas contraire, branches directement la box sur la prise avec un simple câble téléphone