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Perte de débit de 17h à 19h

BPS
contributeur
159  

Perte de débit de 17h à 19h

Bonjour à tous, 

 

Nous sommes une petite entreprise, et à force de ne pas pouvoir joindre notre service technique. Nous venons vous solliciter votre aide pour nous permettre d'avoir un débit constant.

 

Depuis 15 jours, aux alentours de 17h, la box Orange Livebox 2 a un débit très lent. On ne peut presque plus se connecter à internet, ni envoyer des emails.

 

Un technicien devait venir le 6 mai puisque que l'on avait plus du tout internet. Il est venu le 9 mai, il a changé la box, a vérifié la ligne, a changé le filtre. Et aujourd'hui, nos soucis de connexion continuent. Moins de 24h après son passage, tout est de nouveau non fonctionnelle (plus d'internet entre 17h et 19h). 

 

Les opérateurs orange nous renvoient d'un numéro à un autre, puis après 20mn d'attente, la communication s'éteind car trop de monde. Nous n'en pouvons plus. 

 

Voici les caractéristiques techniques de la ligne : 

 

Caractéristiques techniques
1.14Atténuation montante :13.5 dB
1.15Atténuation descendante :25.5 dB
1.16Marge au bruit sens montant :7 dB
1.17Marge au bruit descendante :14 dB
1.18Débit montant maximum :1020 kb/s
1.19Débit descendant maximum :10265 kb/s
1.20Puissance dans le sens montant :0
1.21Puissance dans le sens descendant :0
1.22Nombre de paquets reçus :4950
1.23Nombre de paquets envoyés :23172
1.24Nombre de paquets perdus :0
 

 

 

En espérant que vous pourrez nous aider

 

En vous remerciant par avance

 

Cordialement

 

Y.GOUDY 

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Webconseiller
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Re : Perte de débit de 17h à 19h

Bonjour @BPS 


Je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide.


Pour consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.


Bonne journée. Claude

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