Vous avez une question ?

Créer un sujet

internet & fixe ma connexion

Perte de paquet moyenne de 15% et 150 ms constant.

contributeur confirmé
3 944  

Perte de paquet moyenne de 15% et 150 ms constant.

Bonjour,

Voilà quelques temps que ma connexion est anormalement perturbée, je précise qu'on ne peut qualifier la connexion d'instable, car le problème est constant pendant certaines plages horaire, et reviens à la normale pendant d'autre, ce n'est pas des problèmes de montée de ping anormale ou autre.

En effet, aujourd'hui par exemple, j'ai actuellement 150 ms en moyenne ( avec une marge de fluctuation de 20 ms environ ) qui est dû à mon quota de perte de paquet anormal, c'est à dire: 15% !

Hier pendant la nuit, la connexion est revenue à la normale ( 30-40 ms et 0% de perte de paquet ), ce qui peut avantager la théorie du réseau trop utilisé ( ce qui colle avec le fait qu'aujourd'hui, jour ferié, tout le monde est connecté et donc à n'importe quelle heure de la journée le problème est présent, wait-n-see ce soir pour plus de précision ).

 

J'ai déjà vu certains tickets, mais sans réponses bien satisfaisantes.

 

Plus des précisions techniques:

Les paquets perdus ne sont que les paquets entrants, donc ce que je télécharge, et non pas ceux que j'envoie, ce qui fait que sur un jeu en ligne par exemple, je peux jouer correctement, mais je ne vois pas correctement les actions des autres joueurs, ou encore sur Teamspeak les gens m'entendent très bien mais quand je demande à un ami de dire: "AHHHHHHHHHH" longtemps j'entends des coupures, qui correspondent  à la perte des paquets entrants.

 

Voici un tracert vers Orange.fr si cela peut être utile :

Détermination de l'itinéraire vers orange.fr [193.252.148.60]
avec un maximum de 30 sauts :

  1     3 ms     3 ms     3 ms  LIVEBOX [192.168.1.1]
  2   142 ms   121 ms   137 ms  80.10.124.149
  3     *      135 ms   141 ms  10.125.153.74
  4   123 ms   134 ms   133 ms  ae43-0.nridf102.Aubervilliers.francetelecom.net
[193.252.98.26]
  5   159 ms   167 ms     *     ae40-0.nrlyo102.Lyon.francetelecom.net [193.251.
126.26]
  6     *      149 ms   158 ms  81.253.182.198
  7   163 ms   162 ms   163 ms  193.253.13.46
  8   123 ms   113 ms   135 ms  rt-esite02-cc.bae.net.s1.fti.net [193.252.149.25
0]
  9   166 ms   228 ms   129 ms  fw-bae01-v220.echo.s1.fti.net [193.252.149.74]
 10   119 ms   176 ms     *     vip-redirect_generique.s1.fti.net [193.252.148.6
0]
 11   112 ms   117 ms   105 ms  vip-redirect_generique.s1.fti.net [193.252.148.6
0]

Itinéraire déterminé.

L'échange entre moi et ma Livebox se fait très bien, en quelques petite millisecondes, donc pas de problème de ce côté là, c'est après que ça se complique, en effet on voit que dès le premier relai le ping s'emballe, ce qui favorise la thèse du problème de l'infrastructure du réseau là où j'habite.

 

J'ai vu certains conseiller Orange répondre que la connexion est peut-être sous DLM, ma ligne a déjà été mise sous DLM et l'effet n'était pas le même, c'est-à-dire que comme la DLM est décrite, elle bride notre connexion, et c'est ce que ça m'avait fait, mon débit était passé de 2Mbps sans DLM à 512Kbps sous DLM, mais il n'est pas exclu que ma ligne soit mise sous DLM, ce qui peut causer des soucis aussi.

 

Je précise que la connexion était tout à fait normale il y a de ça 3 mois environ.

 

Je pense avoir tout dit, j'attends les réponse d'un conseiller pour savoir si il veut analyser ma ligne et pourquoi pas me donner diverses informations comme la présence d'une mise sous DLM ou non et peut-être d'autre chose.

 

Cordialement,

17 RÉPONSES 17
#TopMembre
3 931  

Re : Perte de paquet moyenne de 15% et 150 ms constant.

salut  @CathyOrange

 

les pings ne vont pas nous apprendre grand chose

 

Postes nous plutôt un copier/coller

des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

 

on verra ce qu'il en est

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
contributeur confirmé
3 926  

Re : Perte de paquet moyenne de 15% et 150 ms constant.

Désolé j'ai posté rapidement en oubliant de préciser ces choses là.

Alors du côté de ma box:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
30 avril 2015, 23 h 11 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 20 h 48 m 41 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2424 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
25.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

et du côté de Degrouptest:

longueur de ligne :1756 mètres
affaiblissement théorique :  26.34dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  13.49 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Je tiens à préciser que j'ai déjà eu un débit équivalent à 8 Mégas, je téléchargais à 1 Mo/s avec un débit montant de 100 ko/s pendant 1 semaine et je me suis vu être rebridé à la fin de celle-ci, après demande au service orange on m'a parlé de "Profil" et du fait que la connexion risquait d'être instable avec ce débit ( alors que pendant une semaine la connexion était bien plus stable que d'habitude à l'époque ). Donc je sais que je peux avoir un débit équivalent à 8 Mégas au moins, d'ailleurs mon débit montant correspond toujours à celui d'une connexion 8 Mégas mais le débit descendant lui ne l'est pas

#TopMembre
3 923  

Re : Perte de paquet moyenne de 15% et 150 ms constant.

salut @CathyOrange

 

tu as juste oublié de nous donner une information primordiale, le nom du central téléphonique donné par degrouptest

 

Cela va nous permettre de confirmer ou non la présence du bridage par le DLM

 

donnes nous également plus de précisions sur ton offre, tu as peut être également une limitation commerciale.

 

Parce que si le NRA est fibré, chose que le nom de ton cnetral va nou spermettre de savoir, ta ligne devrait te permettre un débit proche de 12 mégas et non 8

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
contributeur confirmé
3 917  

Re : Perte de paquet moyenne de 15% et 150 ms constant.

En effet, désolé Je reposte

Informations
techniques
central téléphonique : FAVEROLLES
longueur de ligne :1756 mètres
affaiblissement théorique :  26.34dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  13.49 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible
#TopMembre
3 914  

Re : Perte de paquet moyenne de 15% et 150 ms constant.

salut @CathyOrange

 

euh, tu vas trouver que j'abuse, mais il y a deux NRA Faverolles dans 2 départements différents, et encore deux autres Faverolles cités sur d'autres NRA

 

(il y a un FAV28, FAV15 et SAV51 ou SMT27)

 

Dans quel département te trouves tu?

 

Parce que les caractéristiques des NRA sont différentes et vont influer sur ma réponse

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
contributeur confirmé
3 912  

Re : Perte de paquet moyenne de 15% et 150 ms constant.

Je me trouve dans le département 28 ( 28210 plus exactement )

Highlighted
#TopMembre
3 907  

Re : Perte de paquet moyenne de 15% et 150 ms constant.

salut @CathyOrange

 

bon, alors c'est le FAV28, donc bonne nouvelle il est fibré

 

Et donc, il y a deux choses : la première, le DLM est confirmé, la seconde, tu dois revoir avec le commercial (une fois le problème précédent réglé) le positionnement commercial de ta ligne

 

Avec 26 dB, tu devrais avoir un débit entre 12 et 13 mégas

 

Quelle est ton offre actuelle

 

Pour les instabilités et le DLM, commences par faire ceci :

- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

 

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/tem...

 

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
contributeur confirmé
3 905  

Re : Perte de paquet moyenne de 15% et 150 ms constant.

J'ai une offre "Open".

Le fait d'avoir une ligne qui est potentiellement fibrée et de ne pas avoir le débit théorique que je devrais avoir pourrais influencer la source du problème ? Une désynchronisation ou autre ?

#TopMembre
3 902  

Re : Perte de paquet moyenne de 15% et 150 ms constant.

salut @CathyOrange

 

open, donc filtre inutile (voir ma réponse précédente)

 

en fait, tu n'as pas le débit espéré à cause de la ligne et des instabilités, pas l'inverse

 

le positionnement commercial est également à revoir

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

Vous avez une question ?

Créer un sujet
À la une

Découvrez nos bons plans de Noël pour faire plaisir à toute la famille !

Trouvez les réponses à toutes vos questions

De nombreuses discussions sur les sujets qui vous intéressent :

24 membres connectés
et 996 invités

Tous les membres en ligne

Infos utiles sur la Fibre

Tout savoir sur la Fibre