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Plus d'internet depuis 9 mois et Orange fait la sourde oreille

lolo72
contributeur confirmé
contributeur confirmé
641  

Plus d'internet depuis 9 mois et Orange fait la sourde oreille

Bonjour,

Je n'ai plus d'internet / téléphone depuis fin décembre 2017 malgré une quinziane d'interventions faites par Orange ou ses sous-traitants.

Chaque fois, on me bricole un truc à l'extérieur qui me permet d'avoir un peu de conexxion (très faible débit) pendant 24 à 48h puis le réseau tombe à nouveau.

Malgré des dizaines d'appels et de chats de ma part, Orange s'entête à poursuivre ce type de "petites" interventions sans intervenir sur les causes réelles et profondes du problème.

Orange me raccroche au nez, interrompt mes chats, me fixent des rdv qui ne sont pas honorés.

Avez-vous ou êtes vous confrontés à ce type de problème ?

Avez-vous trouvé une parade pour enfin être considéré comme client ?

Si vous êtes toujours dans la même situation, pouvez-vous revenir vers moi afin d'envisager une action groupée.

Cordialement,

 

DHL
15 RÉPONSES 15
melet39
Orange Star
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632  

Re: Plus d'internet depuis 9 mois et Orange fait la sourde oreille

bonjour @lolo72

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
remetstestongs
super fan
super fan
634  

Re: Plus d'internet depuis 9 mois et Orange fait la sourde oreille

@lolo72: bonjour. Vous seriez une entreprise, votre affaire serait liquidée par impossibilité de travailler? Non, ça ne se passe pas comme celà. Quand vous brancher un téléphone directement sur votre ligne, ça fonctionne bien ou pas?

Fredn75
Webconseiller
Webconseiller
592  

Re : Plus d'internet depuis 9 mois et Orange fait la sourde oreille

@lolo72

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.


Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).


Frédéric


Conseiller Spécialiste Offres Pro
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
586  

Re: Plus d'internet depuis 9 mois et Orange fait la sourde oreille

re @lolo72

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son logo orange et sur la doite clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
Orange Star
Orange Star
568  

Re: Plus d'internet depuis 9 mois et Orange fait la sourde oreille

re @lolo72

 

ce n'est pas à moi qu'il faut envoyer tes coordonnées mais au webconseille

clic sur @Fredn75 et sur ta droite clic sur envoyer un message privé

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lolo72
contributeur confirmé
contributeur confirmé
562  

Re: Plus d'internet depuis 9 mois et Orange fait la sourde oreille

Bonjour,
Non ça ne fonctionne pas. Le problème est extérieur, il vient du réseau mais Orange ne veut pas faire ce qu'il faut.
Merci
DHL
melet39
Orange Star
Orange Star
557  

Re: Plus d'internet depuis 9 mois et Orange fait la sourde oreille

re @lolo72

 

tu as envoyé tes coordonnées au webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lolo72
contributeur confirmé
contributeur confirmé
526  

Re: Plus d'internet depuis 9 mois et Orange fait la sourde oreille

Oui merci
DHL
melet39
Orange Star
Orange Star
494  

Re: Plus d'internet depuis 9 mois et Orange fait la sourde oreille

bonjour @lolo72

 

dans ce cas attendre son retour,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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