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Bonjour,

Je n'ai plus d'internet / téléphone depuis fin décembre 2017 malgré une quinziane d'interventions faites par Orange ou ses sous-traitants.

Chaque fois, on me bricole un truc à l'extérieur qui me permet d'avoir un peu de conexxion (très faible débit) pendant 24 à 48h puis le réseau tombe à nouveau.

Malgré des dizaines d'appels et de chats de ma part, Orange s'entête à poursuivre ce type de "petites" interventions sans intervenir sur les causes réelles et profondes du problème.

Orange me raccroche au nez, interrompt mes chats, me fixent des rdv qui ne sont pas honorés.

Avez-vous ou êtes vous confrontés à ce type de problème ?

Avez-vous trouvé une parade pour enfin être considéré comme client ?

Si vous êtes toujours dans la même situation, pouvez-vous revenir vers moi afin d'envisager une action groupée.

Cordialement,

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bonjour @lolo72

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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@lolo72: bonjour. Vous seriez une entreprise, votre affaire serait liquidée par impossibilité de travailler? Non, ça ne se passe pas comme celà. Quand vous brancher un téléphone directement sur votre ligne, ça fonctionne bien ou pas?

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@lolo72, 

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Frédéric

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re @lolo72

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son logo orange et sur la doite clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

cdt

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re @lolo72

ce n'est pas à moi qu'il faut envoyer tes coordonnées mais au webconseille

clic sur @Fredn75 et sur ta droite clic sur envoyer un message privé

cdt

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Bonjour,
Non ça ne fonctionne pas. Le problème est extérieur, il vient du réseau mais Orange ne veut pas faire ce qu'il faut.
Merci

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re @lolo72

tu as envoyé tes coordonnées au webconseiller

cdt

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Oui merci

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bonjour @lolo72

dans ce cas attendre son retour,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée