Bonjour,
Internet ADSL en panne depuis le 19 août, 4 interventions déprogrammées, et quand un technicien intervient enfin (hier), il m'annonce qu'une grosse intervention doit être menée sur le réseau de mon quartier, et qui ne pourra être effectuée que le 22 octobre. Soit ad minima 2 mois de délai pour une réparation. Et nous sommes une vingtaine de voisins impactés.
Pourtant, depuis 1 mois, j'ai très régulièrement contacté des conseillers techniques via la messagerie, pour exprimer mon mécontentement, et essayer de raccourcir les délais. Sans aucun résultats.
Face à moi des conseillers impuissants et incapables de mener la moindre action d'escalation, de prioritisation.
Aucun moyen d'obtenir un email pour monter dans la hiérarchie, un numéro de téléphone direct. Et aucun moyen non plus d'ouvrir une réclamation, car la réclamation ne pourra être effectuée qu'après la réparation!!
Bref, je m'adresse à cette communauté pour savoir comment faire bouger les choses.
-Avez vous des emails de responsables techniques d'orange à qui faire remonter le problème, et que je pourrais harceler le cas échéant?
-Est ce que ça sert à quelque chose de contacter le 3900 et de menacer d'une résiliation? Ou de raconter nos mésaventures sur des réseaux sociaux? Ou de contacter des associations de consommateurs?
Bref, comment faire bouger le mamouth?
Merci de vos judicieux conseils
