Bonjour,
Plus de connexion depuis 10 jours. J'habite un immeuble parisien fibré par Free. Panne de réseau le vendredi 28, je réussis à joindre les services d'Orange sans difficultés. Comme convenu , le lundi 31 mai, un technicien Orange se déplace et fait le constat que l'intervention de Free est nécessaire (je suis la seule dans mon immeuble concernée par cette anomalie). J'attends patiemment, toujours par de réseau, jusqu'à hier matin (lundi 7) où je recontacte les services du SAV.
Réponse : nous ne pouvons rien faire, la réparation est de la compétence de Free ! Il faut attendre !! N'est ce pas la responsabilité d'Orange de relancer Free et insister pour assurer à son client le service (dans le délai de 7 jours, si je me souviens bien). J'ai été particulièrement choquée par la désinvolture du SAV.
On peut attendre longtemps (c'est arrivé à une voisine). Orange offre des services spécifiques en cas de coupure, c'est déjà bien . Mais ces services dégradés ne se substituent nullement à la connexion de base. Si les clients d'Orange acceptent de payer une prestation dont le prix est supérieur à la concurrence, c'est bien parce qu'ils attendent de leur fournisseur une qualité de service à la hauteur.
Si un opérateur veut bien passer par ce forum et soutenir ma demande !!!
Zoé
