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Plus de connexion depuis 10 jours- Que fait Orange ?

zoe_zoe_
contributeur confirmé
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527  

Plus de connexion depuis 10 jours- Que fait Orange ?

Bonjour,

Plus de connexion depuis 10 jours. J'habite un immeuble parisien fibré par Free. Panne de réseau le vendredi 28, je réussis à joindre les services d'Orange sans difficultés. Comme convenu , le lundi 31 mai, un technicien Orange se déplace et fait le constat que l'intervention de Free est nécessaire (je suis la seule dans mon immeuble concernée par cette anomalie). J'attends patiemment, toujours par de réseau, jusqu'à hier matin (lundi 7) où je recontacte les services du SAV.

Réponse : nous ne pouvons rien faire, la réparation est de la compétence de Free ! Il faut attendre !!  N'est ce pas la responsabilité d'Orange de relancer Free et insister pour assurer à son client le service (dans le délai de 7 jours, si je me souviens bien). J'ai été particulièrement choquée par la désinvolture du SAV.

On peut attendre longtemps (c'est arrivé à une voisine). Orange offre des services spécifiques en cas de coupure, c'est déjà bien . Mais ces services dégradés ne  se substituent nullement à la connexion de base. Si les clients d'Orange acceptent de payer une prestation dont le prix est supérieur à la concurrence, c'est bien parce qu'ils attendent de leur fournisseur une qualité de service à la hauteur.

Si un opérateur veut bien passer par ce forum et soutenir ma demande !!!

Zoé

 

7 RÉPONSES 7
melet39
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494  

Re: Plus de connexion depuis 10 jours- Que fait Orange ?

bonjour @zoe_zoe_ 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
zoe_zoe_
contributeur confirmé
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478  

Re: Plus de connexion depuis 10 jours- Que fait Orange ?

Merci Melet. Je voulais bien dire "web conseiller". Cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
466  

Re: Plus de connexion depuis 10 jours- Que fait Orange ?

re @zoe_zoe_ 

 

on va espérer son passage pour une prise en charge

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
zoe_zoe_
contributeur confirmé
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424  

Re: Plus de connexion depuis 10 jours- Que fait Orange ?

12 jours maintenant... Et toujours aucune nouvelle de qui que ce soit...

Zoé

melet39
#TopMembre
#TopMembre
407  

Re: Plus de connexion depuis 10 jours- Que fait Orange ?

bonjour @zoe_zoe_ 

 

merci de ton suivi,malheureusement négatif,désolé je ne peux pas t'en dire plus

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
zoe_zoe_
contributeur confirmé
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378  

Re: Plus de connexion depuis 10 jours- Que fait Orange ?

Merci Melet.

Voici la suite, près de 2 semaines après l'arrêt du service. J'ai joint à nouveau le SAV qui m'informe que Free sera relancé le 14 juin, soit 14 jours après la première intervention. C'est déjà beaucoup.

Mais  que le délai maximum de remise en service est de 40 jours !!!!! selon une convention signée entre FAI.

Ce délai n'est pas admissible . Lorsqu'il y a faute (de Free en l'occurrence) la moindre des choses serait de rétablir rapidement la connexion.

J'ai laissé une réclamation sur le site de l'ARCEP

Pour modérer mon propos : je n'ai eu aucune difficulté pour obtenir d'Orange une solution de dépannage, et sauf une exception, je reconnais avoir été en contact avec des interlocuteurs crédibles au SAV. Mais leurs moyens sont limités .

melet39
#TopMembre
#TopMembre
369  

Re: Plus de connexion depuis 10 jours- Que fait Orange ?

re @zoe_zoe_ 

 

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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