Voici la mise à jour de mon historique :
1/ Panne détectée le 23/06 => plus de liaison optique => appel du 3900 qui programme une intervention le 24/06
2/ Le 24/06, le technicien vient chez moi, vérifie que cela ne vient pas de mes branchements, inspecte l'armoire dans ma rue et conclut devoir accéder au poteau de raccordement aérien, mais le hic est qu'il a une échelle et que cela est interdit d'accéder au poteau sans nacelle. Il dit devoir partir et promet de faire la remontée nécessaire pour envoyer un autre technicien avec une nacelle.
3/ Sans nouvelle du technicien, je rappelle le 25/06, on me dit de ne pas m'inquiéter et que cela sera réglé le 27/06 avec un technicien qui viendra avec une nacelle.
4/ pas de nouvelle le 27/06, je recontacte à plusieurs reprises le 3900, chaque conseiller me dit que le dossier est monté au niveau 2 et que promis/juré, je serai rappelé dans la 1/2 journée ouvrée qui suit mon appel pour un nouveau rendez-vous. Et bien sûr, à chaque fois, personne ne rappelle.
5/ le 9 juillet, je réussi à avoir un conseiller au 3900, qui clôture mon dossier et en ouvre un autre, il me programme une intervention le 11 juillet; je lui précise qu'il faut une nacelle pour accéder au poteau. Il me dit qu'il note ce point important en gros dans le dossier et que je n'ai pas à m'inquiéter.
6/ le technicien arrive chez moi, mais sans nacelle !!!, il vérifie à nouveau mes branchements, va voir l'armoire dans la rue et me dit qu'il lui faut une nacelle !!!, et il repart.
7/ j'appelle la sogestrel, pour leur expliquer le problème et leur demander un nouveau rendez-vous avec une nacelle, cette fois. La dame au téléphone me dit ok pour mardi prochain au matin. Je suis content et je met fin à mon appel.
8/ je me rend compte que mardi est férié, et que la dame a dû me balader, donc je rappelle, et là on me dit qu'il n'y a pas trace de mon appel précédent et qu'aucune nouvelle intervention n'est programmée.
9/ Après avoir insisté, La sogestrel me donne une nouvelle date au 21/07. Je leur dis que je vais péter un plomb si le technicien se présente sans nacelle; Ils me répondent que promis/juré, c'est noté dans le dossier, le technicien viendra avec une nacelle. VOILA où j'en suis.
Merci par avance pour votre aide dans le dénouement de cette situation.
