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bonsoir @Brine 

appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjoue

le traitement des incidents techniques par orange est lamentable....j’ai eu le même problème 

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bonjour @crotale1 

et maintenant ton problème est il résolu ?

bonne journée

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Bonjour @Brine 

Afin d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Brine 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Merci Nicolas. J'ai bien eu les mêmes informations. Nous attendons toujours que l'autre opérateur se déplace . Nous faisons avec.

Par contre on n'a pas été appelé par cette conseillère dédiée, on a eu madame "Neoma" à l'assistance technique qui nous a confirmé ces infos.

J'espère vraiment que nous serons remboursés intégralement parce que notre réclamation a été refusée jusqu'ici...

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Bonjour 

Il y a une dame qui a essayé de joindre ma mère pendant son travail. Je pense qu'il s'agit de la conseillère dédiée dont vous me parlez. La dame a été désagréable avec ma mère parce qu'elle ne répondait pas. Mais comment ma mère pouvait répondre ? Elle n'a pas le droit de répondre au téléphone pendant son travail. 

Il aurait fallu la joindre à un créneau où elle était disponible. 

Sinon bonne nouvelle: un technicien doit se déplacer lundi pour rétablir la connexion. J'espère que cette fois sera la bonne. 

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bonjour @Gaelle28 

merci du retour,tiens nous au courant après le passage du technicien

bon week-end