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Plus de connexion internet depuis 2 mois
Bonjour,
Le 10 novembre 2018, des techniciens sont intervenu dans mon village afin d’effectuer le branchement d’une nouvelle ligne pour un de mes voisins. A cette date, vers 9h00, ma ligne internet a été interrompue.
Je suis alors rendu dans la rue, à l’extérieur de mon habitation. Un salarié de l’entreprise CONSTRUCTEL (sous-traitant ORANGE) effectué une intervention, je lui ai demandé si il existait un problème technique car ma ligne internet venait de couper. Il m’a affirmé ne pas avoir effectué de modification sur ma ligne et qu’il allait vérifier au répartiteur dans le centre du village. Il devait revenir me le confirmer : il n’est pas revenu
Suite à plusieurs appels de ma part auprès des services téléphonique, un conseiller m’a confirmé que vos techniciens ont procédé à un « écrasement de ligne ». On m’a alors expliqué qu’il s’agissait d’une erreur des techniciens : ils ont débranché ma ligne sur le répartiteur du village et branché une nouvelle ligne à ma place.
Ce problème s’est déjà produit en aout 2018.
A ce jour je n’ai toujours pas de connexion internet, je continu à contacter régulièrement le service technique par téléphone. A chaque appel, le problème doit être réglé dans les prochains jours. Le répartiteur serait saturé.
Ma femme est en congé maternité depuis 1 mois et elle ne peut meme pas regarder la télévision ou surfer sur internet (SUPER quant on peut pas bouger !).
Comment faire avancer le dossier ????
Gaetan
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Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois
bonjour @gaetan10
il faut insister au 3900
et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://service.orange.fr/service24/service-24h-garantie
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
_
cdt
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Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois
Bonjour,
peut-être adopter la solution de notre ami @Herve56? Pour lui ça a marché
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plus-d-internet-depuis-1-mois/m-p/1727333#M192965
Et aussi le signaler à l'Arcep https://jalerte.arcep.fr/
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Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois
Bonjour,
Concernant le service 24H, c'est le pret d'une AIRBOX par exemple ?
Parceque la 4G/3G de chez Orange ne passe pas du tout dans mon village.
Cdlt
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Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois
bonjour @gaetan10
c'est dommage
ou
100 Go d'internet mobile(1) offert à utiliser en partage de connexion depuis votre smartphone et à partager avec tous vos équipements connectés et/ou vos proches pendant 2 mois.
cdt
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Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois
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Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois
bonjour @gaetan10
merci du retour,tu n'as vraiment pas de chance
bonne journée malgré tout
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Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois
Bonjour @gaetan10 ,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Arnaud
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Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois
bonjour @gaetan10
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois
@melet39merci de ton aide