internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Nous voilà à une nouvelle date concernant la connexion de notre ligne fixe nous supposons qu'elle sera de nouveau relier encore à une date ultérieure aujourd'hui nous sommes arrivés le 28 février nous sommes actuellement sans connexion depuis le 21 janvier malheureusement la airbox ne fonctionne pas étant donné que le réseau et totalement inutilisable en 3G ou en 4G nous trouvons cela inadmissible et totalement incorrecte de la part d'orange de donner une information relativement incorrect en expliquant qu'il s'agit d'un problème sur la boucle locale est sur le quartier bizarrement nous sommes les seuls à être touché dans le village sur ce sujet cela devient n'importe quoi que faut-il faire aujourd'hui nous sommes prise en otages

[#2]

bonjour @UCLA0809

il faut insister au 3900

dans l'attente éventuel du passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @UCLA0809,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne fin de journée,
Brandon.

[#4]

re @UCLA0809

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour @UCLA0809,

Après consultation de votre dossier, les techniciens de votre secteur nous informent que de nouvelles actions doivent avoir lieu sur notre réseau dans les semaines avenir afin de résoudre vos difficultés.

Je prends de nouveau contact avec les équipes concernées afin d'obtenir plus d'informations sur les causes de ce dérangement et nous reviendrons auprès de vous à ce moment-là.

Concernant notre solution d'attente, je suis navré que le réseau mobile de votre secteur ne permette pas un fonctionnement optimal.

Merci de votre compréhension et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Brandon.

[#6]

Bonjour @UCLA0809,

Je reviens auprès de vous comme convenu, afin de vous donner des informations sur l'avancée de votre dérangement.

En effet, d'importants travaux de soudure sont en cours sur un des câbles principal vous desservant. Nos techniciens nous informent que ces travaux devraient prendre fin d'ici les semaines à venir.

Nous reviendrons vers vous afin d'assurer le suivi de votre situation.

Bonne journée,

Brandon.

[#7]

Bonjour
Vous vous adressez à un ancien technicien d'Orange ayant travaillé sûr ce type de dérangement je suis surpris du manque d'efficacité de vos équipes et surtout je présume de votre sous traitant CONSTRUCTEL totalement incompétent à ce jour ,je pèse mes mots en vous indiquant leur faits et gestes complètement aléatoires pour resoudre une panne téléphonique.
À ce jour personne d'autre que nous dans notre village est concerné âpres une enquête minutieuse de voisinage, vous etes hors délai par rapport à ce que prévoit le contrat.
Je me propose donc à titre bénévole d'effectuer la réparation de ma ligne si vous le souhaitez.
Je pense que vous êtes plus préoccupé à développer la fibre sûr nôtre secteur plutôt que de résoudre ce genre d'incident trop long à nôtre goût sûr un simple réseau cuivre.
Sachez pour finir que j'ai saisi le médiateur des Télécoms au vu des réponses très vagues données par vos services mais aussi par le fait de repousser sans cesse la date de rétablissement...Je pense réellement que l'on se fiche de nous avec de telles excuses si peu fondées il aurait été de bon goût que quelqu'un prenne sérieusement cette histoire rocambolesque au sérieux et que quelqu'un se déplace pour un rdv ...
Inutile de me répondre que vous êtes désolé et que vous faîtes tout le nécessaire pour resoudre cette panne, n'oubliez pas que j'ai travaillé chez Orange et que je connais ces phrases toutes faites.
J'espère tout de même avoir ma ligne rétablie le plus vite possible bien evidemment.
Je vous dit " la suite au prochain episode"
Cordialement
Un fidèle futur ex client d'Orange....

[#8]

J'oubliais concernant les soudures je peux vous assurer que je ne vois pas beaucoup d'étincelles ni brillait au loin à l'image de vos équipes aujourd'hui

[#9]

Bonjour @UCLA0809,

Je reviens vers vous. L'incident collectif est terminé mais un défaut persiste sur votre ligne.

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Bonne journée

Arnaud

[#10]

bonjour @UCLA0809 

réponds au webconseiller pour un rendez vous technicien

cdt