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Plus de fibre après 15 jours de fonctionnement sur Montevrain

contributeur occasionnel
313  

Plus de fibre après 15 jours de fonctionnement sur Montevrain

Bonjour,

Je suis en fibre depuis le 10 Janvier 2021.

Le 05/02/2021 plus de fonctionnement avec le message "Votre service internet est affecté par un incident local."

Depuis, tous les jours la date de rétablissement est repoussée. Maintenant il est indiqué le 15/02. comment les croire  ? c'est quoi les recours possibles ? 6 à la maison, en télétravail ou école en distanciel. Orange se moque du monde.


Solutions approuvées
Webconseiller
351  

Re: Re : Plus de fibre après 15 jours de fonctionnement sur Montevrain

Bonjour @Guillaume77144


Je vous remercie pour ce retour.

Je viens de vous communiquer en message privé les modalités pour le prêt de l'Airbox.


Je vous souhaite une agréable journée.


Yves

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

27 RÉPONSES 27
#TopMembre
308  

Re: Plus de fibre après 15 jours de fonctionnement sur Montevrain

bonjour @Guillaume77144 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
293  

Re: Plus de fibre après 15 jours de fonctionnement sur Montevrain

Merci @melet39  J'ai insisté coté 3900 mais ils me disent que l'incident est en cours de résolution et me raccroche au nez (le robot). J'ai effectivement la solution 4G 24h garanti mais pas possible de partager pour toute la maison. 

Avec 10 jours de coupure, vont il réduire mon abonnement au prorata ? 

Qui va me rembourser les 10 jours de Netflix, Disney channel, OCS, Canal+ et ainsi de suite. 1/3 de tous mes abonnements cela commence à chiffrer.

#TopMembre
287  

Re: Plus de fibre après 15 jours de fonctionnement sur Montevrain

re @Guillaume77144 

 

pour éviter le robot au 3900 tu dis réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

pour le geste commercial une fois que tu auras retrouvé tes services tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
258  

Re: Plus de fibre après 15 jours de fonctionnement sur Montevrain

Impossible, dès que je donne mon numéro de ligne ils me disent incident et raccrochent. J'ai essayé à plusieurs étapes et toujours la même histoire.

J'ai contacté des voisins, même problème avec Orange.

#TopMembre
240  

Re: Plus de fibre après 15 jours de fonctionnement sur Montevrain

re @Guillaume77144 

 

ne donne pas ton numéro de ligne dis directement réclamation

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
228  

Re: Plus de fibre après 15 jours de fonctionnement sur Montevrain

Bonjour @Guillaume77144,

Afin que je puisse étudier votre dossier et répondre à vos questions je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17468545

Je vous souhaite une bonne journée.
Inès

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contributeur occasionnel
207  

Re: Plus de fibre après 15 jours de fonctionnement sur Montevrain

Sniff, j'ai cru qu'on s'occuperait de moi. 

Toujours pas de fibre orange.

Mes enfants n'ont plus de forfait sur leurs abonnements 4G et doivent continuer les cours à domicile.

On a l'impression qu'Orange vit dans un autre monde. Il n'y a pas d'urgence, pas de pandémie, des nounous pleins les forêts.

Non monsieur Orange, Les gens ont besoin de leur fibre pour travailler, nous n'avons pas le choix.

Il est certain que vu le prix et le service, je ne resterai pas longtemps chez Orange. Tant qu'avoir un service médiocre autant aller à la concurrence. On ne paye pas cher mais c'est pas pire que chez Orange. C'est bien, mes voisins ont la même impression. Je milite d'ailleurs pour les entraîner avec moi pour un changement d'opérateur.

 

Webconseiller
198  

Re : Plus de fibre après 15 jours de fonctionnement sur Montevrain

Bonjour @Guillaume77144,


Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai pu consulter le suivi de la panne qui affecte le réseau sur votre secteur.

Nos équipes sont intervenues et ont sollicité l'opérateur d'infrastructure qui a installé la fibre sur votre zone. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder aux réparations du défaut localisé sur son réseau. 

J'ai fait une nouvelle relance et je reviendrai vers vous dès leur retour.


En attendant, je peux vous proposer également d'aller récupérer une airbox 4G pour que vous puissiez continuer à bénéficier de votre connexion à la maison.

Dites-moi si cela vous intéresse ? 


Bon après-midi à vous.


Annie

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contributeur occasionnel
177  

Re: Re : Plus de fibre après 15 jours de fonctionnement sur Montevrain

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Oui cela m'intéresse d'avoir un boitier 4G. pour nous permettre de patienter.

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