Bonsoir !
Demain, ça fera exactement 2 semaines que la fibre est en panne. Le 14/03, Orange m'a confirmé qu'il y avaitun problème du réseau dans mon quartier et que le service serait rétabli dans les 48h mais qu'une Airbox peut m'être prêtée en attendant. Ca ne m'intéresse pas : les datas ne sont pas gratuits et je n'ai pas le temps de faire la queue pendant des heures pour aller la chercher puis recommencer pour la rendre. Bref, hier, je rappelle pour signaler que la panne est toujours là et le passage d'un technicien est planifié pour aujourd'hui samedi entre 13h et 18h. Il est 21h et je n'ai eu aucune nouvelle de ce technicien et je n'ai toujours pas récupéré l'accès internet.
En consultant mes incidents, je vois qu'il est considéré comme "clos" suite à la proposition de prêt de la Airbox : "Un conseiller client vous a rappelé le 15/03/2018 entre 16:30 et 17:00 et a vérifié avec vous le bon fonctionnement de votre service. Votre dossier est désormais clos."
Par contre, lorsque je veux faire la procédure pour signaler que ce dossier n'est pas clos, ça tourne en boucle : "Vous avez déjà un dossier dépannage en cours de traitement concernant cette ligne internet.Suivre l'état d'avancement de votre dossier dépannage sur assistance > dossiers dépannage "... et là, je tombe à nouveau sur "Votre dossier est clos".
Est-ce que Orange considère que la proposition d'un prêt d'Airbox en remplacement de mon abonnement à la fibre suffit clore mon dossier ?
