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internet & fixe ma connexion

Plus de tel fixe ni internet depuis presque un mois

Sylve37
contributeur occasionnel
886  

Re: Re : plus de tel fixe

lorsqu'il y a un rendez-vous le demandeur prend contact en général. quant à moi je suis toujours là

melet39
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872  

Re: Re : plus de tel fixe

re @Sylve37 

 

je suis de ton avis,on va espérer

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sarah_C
Webconseiller
Webconseiller
832  

Re: Re : plus de tel fixe

Bonjour @Sylve37 


Je me permets de revenir vers vous. 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos disponibilités  pour convenir d'une intervention avec le technicien.

Pouvez-vous me les transmettre, ainsi je réserverai le créneau demandé. 


Sarah  

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
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821  

Re: Re : plus de tel fixe

Bonjour @Sylve37 

 

si tu veux de l'aide envoie ce que te demande le webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sylve37
contributeur occasionnel
770  

Re: Re : plus de tel fixe

Un récapitulatif qui justifie ma réclamation ce jour 25 avril 2022:

7 mars 2022 : plus de fixe plus d’internet le jour de travaux de tranchées pour la future fibre

8 mars 2022 : technicien orange présent indique que ça vient de la route, donc ne peut rien faire

11 mars : passage en boutique orange pour prêt d’une air box en attendant

15 mars : rendez vous téléphonique pour indiquer que rien ne se passe

16 mars : passage d’un autre technicien qui ne fait que constater que ça vient de l’extérieur

les travaux fibre continuent

28 mars : contact téléphonique orange, rien n’avance

2 avril : normalement remise en route téléphone/internet, réseau réparé

le même jour, je reçois ce message :


orange : nous rencontrons des difficultés pour résoudre votre panne internet. de ce fait, la résolution est reportée au 29/04 en fin de journée. nous vous prions de nous en excuser. vous pouvez suivre l'avancement de nos travaux sur r.orange.fr/r/sevco?nd=0xxxxxx

 

quelle confirmation de ce rendez-vous ? aucune… où s’adresser ? nulle part…

toujours pas de ligne fixe/internet


4 avril : contact téléphonique orange, je signale que rien ne se passe malgré un message sur mon portable m’indiquant que ma ligne 0x xx xx xx xx est rétablie

depuis le 4 avril rien ne bouge.

voilà ce que je lis quand je vais sur mon dossier dépannage depuis le 6 avril :

problème lié à votre service internet

dossier 29450xxxx du mercredi 6 avril 2022

ligne 0x xx xx xx xx

ligne livebox 0x xx xx xx xx

votre dossier est en cours de traitement

merci de bien vouloir patienter.

 

j’en ai assez de ne pas avoir un interlocuteur humain quand j’appelle régulièrement le 3900.

j’en ai assez de ne pouvoir poser une réclamation dans mon service client.

j’en ai assez de voir sur mon service que je ne peux envoyer aucun mail à un responsable d’orange.

je renvoie cet écrit sur le forum mais sans grande conviction.

je vais donc envoyer rapidement une lettre recommandée…

 

[EDIT : merci de ne pas écrire en gras ni en majuscules]

melet39
#TopMembre
#TopMembre
750  

Re: Re : plus de tel fixe

Bonjour @Sylve37 

 

avais tu envoyé ce que te demande le webconseiller ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sylve37
contributeur occasionnel
736  

Re: Re : plus de tel fixe

Quel est le statut réel d'un webconseiller dans l'entreprise orange? est-il chargé de clientèle ?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
719  

Re: Re : plus de tel fixe

re @Sylve37 

 

un webconseiller est un salarié orange affecté au forum qui prend les dossiers comme le tiens en main et s'en occupe jusqu'à résolution du problème en contactant les services concernés

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sylve37
contributeur occasionnel
694  

Re: Re : plus de tel fixe

merci!

Sylve37
contributeur occasionnel
678  

Re: plus de tel fixe

Un récapitulatif qui justifie ma réclamation ce jour 25 avril 2022:

7 mars 2022 : plus de fixe plus d’internet le jour de travaux de tranchées pour la future fibre

8 mars 2022 : technicien orange présent indique que ça vient de la route, donc ne peut rien faire

11 mars : passage en boutique orange pour prêt d’une air box en attendant

15 mars : rendez vous téléphonique pour indiquer que rien ne se passe

16 mars : passage d’un autre technicien qui ne fait que constater que ça vient de l’extérieur

les travaux fibre continuent

28 mars : contact téléphonique orange, rien n’avance

2 avril : normalement remise en route téléphone/internet, réseau réparé

le même jour, je reçois ce message :


orange : nous rencontrons des difficultés pour résoudre votre panne internet. de ce fait, la résolution est reportée au 29/04 en fin de journée. nous vous prions de nous en excuser. vous pouvez suivre l'avancement de nos travaux sur r.orange.fr/r/sevco?nd=0xxxxxx

 

quelle confirmation de ce rendez-vous ? aucune… où s’adresser ? nulle part…

toujours pas de ligne fixe/internet


4 avril : contact téléphonique orange, je signale que rien ne se passe malgré un message sur mon portable m’indiquant que ma ligne 0x xx xx xx xx est rétablie

depuis le 4 avril rien ne bouge.

voilà ce que je lis quand je vais sur mon dossier dépannage depuis le 6 avril :

problème lié à votre service internet

dossier 29450xxxx du mercredi 6 avril 2022

ligne 0x xx xx xx xx

ligne livebox 0x xx xx xx xx

votre dossier est en cours de traitement

merci de bien vouloir patienter.

 

j’en ai assez de ne pas avoir un interlocuteur humain quand j’appelle régulièrement le 3900.

j’en ai assez de ne pouvoir poser une réclamation dans mon service client.

j’en ai assez de voir sur mon service que je ne peux envoyer aucun mail à un responsable d’orange.

je renvoie cet écrit sur le forum mais sans grande conviction.

je vais donc envoyer rapidement une lettre recommandée…

bonjour,

je retranscris ici ce que j'essaie d'envoyer partout pour sortir de cette situation :

 

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