Bonjour,
Cela fait plus d'1 mois que j'ai résilié mon abonnement fibre Zen (résiliation effective est le 03/05/2018).
J'ai bien restitué mon matériel et Orange en a accusé la bonne réception.
Mais Orange m'a prélevé de 15.47€ sur mon compte bancaire le 25/05/2018, et ce sans aucune présentation de facture préalable... ce qui n'est à mon sens pas très professionnel...
Je suppose qu'il s'agit du solde pour la clôture de mon abonnement fibre Zen incluant les 50€ de frais de résiliation ??
De plus, il m'est impossible de faire une réclamation en ligne via l'espace client, mon contrat étant résilié il n'est pas possible de le sélectionner dans le menu déroulant, donc impossible d'envoyer mon message pour cause de ce champ obligaoire manquant...
Côté service client Orange, celui-ci est injoignable car le serveur vocal me dit "Au revoir" car ma ligne est résiliée...
Idem aucune réponse sur le Messenger Orange...
Et aucune facture de 15.47€ dans mon espace client...
Un responsable Orange peut-il m'aider svp?
Merci d'avance,
David
