Bonjour,
Suite à une box qui affichait ne plus pouvoir se connecter au réseau j'appelle le 3900 début décenbre 2018. On me répond qu'un technicien passera, après les test d'usage effectués, et que le coût affiché ne doit pas être pris en compte car cette intervention est offerte, l'appel dura environ 10/15mn ... Jusque là je me dis que tout va bien.
30 minutes plus tard, le technicien de la plateforme orange me rappelle en me disant avoir trouvé l'origine du problème, c'est en fait des réparations et aménagement de la ligne, 50Go me sont offerts sur le mobile pour 2 mois pour compenser le manque de réseau ... Ok je me dis que le technicien ne va pas venir du coup puisque l'origine du soucis est trouvé et qu'il ne vient pas de chez moi ...
Et bien si, un technicien arrive, j'en profite on m'a dit que c'était gratuit, test à la prise adsl, 50Mo/s ... Il change la box et là, elle se synchronise contrairement à l'ancienne, mais pour quelques minutes seulement à 47Mo/s, puis coupures sur coupures pour redescendre vers 5Mo/s stables ... Je prend mon mal en patience puisqu'on m'a averti que ça durerait jusqu'au 1er janvier ...
1er janvier, même débit, jusqu'au 4 janvier où je me décide d'appeler et là, je peux voir la connexion dans les alentours de 40Mo, je me dis ok, ça passe !
Facture du mois Decembre 2018 - 108€ dont 69€ d'intervention du technicien ...
J'appelle le 3900, j'explique bien qu'il m'a été dit que les frais étaient couverts par orange, d'autant plus que le problème ne venait pas de ma maison, mais de travaux d'aménagement de ligne.
On m'explique que vu que le technicien est rentré chez moi je dois payer ... On m'explique que les techniciens que j'ai eu ne peuvent pas lancer de procédure, qu'ils ne peuvent pas faire passer les frais sur orange etc etc ... En gros, rien à faire !
Sur ce, trouvant le procédé vraiment malhonnête, je lui demande de me passer le service de résiliation. Silence radio ... Je demande si le technicien est encore là et lui demande de faire vite, je n'ai pas que ça à faire ! Ce monsieur s'énerve et commence à me faire la morale, je raccroche pour rappeler un autre technicien du service résiliation compétant cette fois-ci, mais en vain ...
Un appel en privé arrive, je décroche, je reconnais la voix du technicien qui se met m'insulter de **bip** et Cie ... Bien le service orange :/
Donc, on me dit qu'il y a des travaux sur la ligne, mais on m'envoi quand même un technicien, on me dit que je dois payer le technicien uniquement s'il y a des travaux à effectuer chez moi (ce que je trouve normal), mais chez moi tout allait et tout va bien encore aujourd'hui et on me prélève quand même 69€ parce que le technicien est rentré dans mon salon ... Et avec les petites insultes qui vont bien !!
Et j'imagine que ce Monsieur a dû aussi me coller dans un joli fichier ... ?!
Il est évident que si je n'obtiens pas réparation rapidement, je me joins à un service de consommateur afin de faire une résiliation sans frais aucun pour ne plus jamais, jamais, jamais revenir chez orange.
Cordialement. Johan
