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Bonjour,

Depuis quelque temps maintenant, je rencontre des problèmes avec la vitesse d'upload sur ma connexion internet VDSL. En temps normal, celle-ci doit être d'environ 3 Mo/s, mais au bout de quelques jours, celle-ci descend jusqu'à 0.40 Mo/s sans raison apparente (Aucun appareil n'est connecté lors du test de connexion).

Après un redémarrage de la livebox, la connexion redevient normale, mais le problème resurgit encore après quelques jours.

Est-ce un problème de ligne ou de matériel?

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Bonjour,

Redémarre tes appareils.

Si pas mieux, @fredolerouge ou @PhilDur te guidera pour des tests.

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salut @Brynney 

@Ancien Membre 

tu dois surtout nous en dire plus, le redémarrage de la box n'apportant pas grand chose

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

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Hello, et merci pour le feedback détaillé.

Ci-dessous les informations demandées:

• 2.1 statut du lien DSL : actif
• 2.2 mode de synchronisation DSL : VDSL
• 2.3 dernière synchronisation DSL : 11 septembre 2020, 03 h 52 m
• 2.4 durée de la synchronisation DSL : 05 j 15 h 27 m 54 s

• 2.5 débit de synchronisation DSL montante : 480 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 24496 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante : 12.5 dB

• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Les tests sur DegroupTest donnent les résultats suivants:

• Fibre optique Indisponible
• Câble Indisponible
• VDSL2 Jusqu'à 28,9 Mb/s
• ADSL Jusqu'à 20 Mb/s
• 4G Box Disponible

Pas d'information sur atténuation ou affaiblissement, juste le paragraphe suivant:

Votre ligne téléphonique vous donne accès à un débit théorique de 28,9 Mb/s en VDSL2 et 17,2 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur REC54, mesure un total de 852 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (852 m).

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Bonsoir @Brynney 

Je prend le relais @fredolerouge  doit encore être à l'apéro.

Le NRA est bien dégroupé donc pas d'effet de saturation de lignes.

Pas d'erreurs en 5j c'est pas mal voire même positif.

Par contre en VDSL la desserte domestique doit être "aux petits oignons" sinon tu as des pertes importantes qui peuvent générer une instabilité.

Ci dessous une liste de choses à vérifier, la plus importante en VDSL étant, une seule prise téléphonique de branchée sur la desserte, toutes les autres doivent être débranchée à la source.

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1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchronisation, redonnes nous les nouvelles valeurs
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salut @Brynney 

  @Ancien Membre 

merci de "citer" (arobase+pseudo) la personne à laquelle tu réponds, elle sera avertie de ta réponse, comme tu l'es avec les miennes

suis déjà les conseils de @JuanLucas38  (non je n'étais pas à l'apéro )

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Merci pour ces conseils, je viens de les appliquer dans la mesure du possible (Juste pas de câble de rechange pour liaison Box/filtre).

Après remise sous tension les valeurs sont les suivantes:

• débit de synchronisation DSL montante : 1696 Kb/s
• débit de synchronisation DSL descendante : 28088 Kb/s
• marge de bruit liaison descendante : 9.2 dB

Je vais surveiller comment cela évolue dans les prochains jours. Si le problème revient, devrais-je passer par un technicien directement?

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Salut @Brynney 

On est pas mal la, tu es au maxi de la connexion.

Une chose à ne surtout pas faire et de faire des redémarrage de box à gogo car le DLM (robot de surveillance) va prendre ça pour des instabilités et va de nouveau brider le débit.

Oui si ça recommence rappelle Orange et fais en sorte qu'ils t'envoient un technicien.