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[#1]

Bonsoir, 

J'ai un petit problème, je viens de prendre une connexion par VDSL, je branche la nouvelle box mais à mon grand désespoire, j'ai le même débit qu'avant. 16 méga en download et 0.75 en upload. 

Voici le lien speedtest : speedtest

Voici le lien de degrouptest : degrouptest

J'ai parcouru les différents topic à ce sujet, et le problème numéro 1 qui ressors c'est le problème de branches mortes. Donc, j'ai prit des photos de mon DTI:

J'ai aussi brancher directement ma box sur la prise test du DTI et exactement pareil, rien ne change.

Merci beaucoup ! 

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @Kapo

As-tu reçu une confirmation que ta nouvelle connexion était activée?

Dans ton espace client tu dois avoir des informations.

Ce changement nécessite l'intervention d'un technicien, elle n'a peut-être pas encore eu lieu.

Bonne soirée.

[#3]

Bonjour, 

Peut être que c'est ça, ils envoient un message par sms ? Sinon, demain j'appel orange. La conseillère m'a dit qu'il y avait juste à prendre la box et tout était bon. Mais je doute des qualités techniques des conseillés..

Merci ! 

[#4]

@Kapo

Dans ton espace client il n'y a rien?

[#5]

Non, juste mon contract open mini sauf que l'image de la box est blanche , c'est l'image mon ancienne box est ce que ça un rapport ? 

[#6]

@Kapo

Ton nouvel abonnement ne doit pas être encore opérationnel.

Tu peux toujours contacter les service client, il sera en mesure de te donner des renseignements précis.

Si un Web Conseiller passe sur le forum, il peut te demander des renseignements afin de vérifier l'état d'avancement de ta demande.

Bonne soirée.

[#7]

C'est ce que je vais faire, je vais appeler le service client demain. 

Merci beaucoup, je vais laisser se topic ouvert jusqu'à demain.

Bonne soirée, cordialement.

[#8]

@Kapo

OK, on attend ton retour.

Bonne soirée.

[#9]

Bonsoir, 

J'ai appelé le service client et effectivement l'offre n'est pas encore active. Au maximum le 11 octobre.

Donc, on verra si mes lignes téléphoniques perturbent la vdsl.

Merci pour ton aide Harmattan.

[#10]

Bonsoir @Kapo

Dommage tu vas devoir attendre un peu mais bon ça vaut le coup je pense.

Mets en "accepter comme solution" la réponse qui t'a paru pertinente afin de signaler le fil comme résolu.

Bon courage