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internet & fixe ma connexion

Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

melet39
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1 055  

Re: Re : panne internet depuis deux mois

re @StephaneHien 

 

merci du retour

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Bill6466
contributeur
1 020  

Re: Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

Pareil en panne depuis le 2 septembre  personne ne bouge 

Ils ont réparer mes voisins et nous rien

C est honteux client depuis 25 ans 

Que faire

 

[EDIT : Merci de rester courtois]

melet39
#TopMembre
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984  

Re: Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

@Bill6466 

 

on t'a donné la raison de cette panne ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
StephaneHien
contributeur occasionnel
955  

Re: Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

Nous sommes le 6 décembre...

Tic-tac, tic-tac, une demie journée de passée et rien n'a encore changé...

Rappel: c'est la 4ème date de remise en service qui m'a été annoncée... depuis le 27 septembre...

melet39
#TopMembre
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934  

Re: Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

Bonjour @StephaneHien 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B  ou @Ludovic__B  suite à ton message

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Myrielle_S
Webconseiller
Webconseiller
909  

Re: Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

Bonjour @StephaneHien,
 

Je comprends votre désarroi et votre impatience face à cette situation.
Après consultation de votre dossier, je constate que l'équipe en charge de la réparation de votre ligne a repoussé la date prévisionnelle de rétablissement au vendredi 10 décembre.

Je viens d'effectuer une relance auprès des équipes techniques de votre secteur afin d'obtenir plus d'informations et une date de rétablissement de votre ligne fiable.


Nous reviendrons vers vous, ici même, sur la Communauté Orange dès leur retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle


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Nathalye
Webconseiller
Webconseiller
871  

Re : Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

Bonjour @Bill6466 

 

Je viens de consulter votre dossier. Une demande de dégroupage vers un autre opérateur est en  cours. Avez-vous effectué des démarches pour changer de fournisseur d'accès ?

 

 

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melet39
#TopMembre
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858  

Re: Re : Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

Bonjour @Bill6466 

 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
StephaneHien
contributeur occasionnel
799  

Re: Re : Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

Bonjour,

Contre toute attente et alors que l'intervention technique était annoncée décalée au 10 décembre, c'est finalement hier matin qu'un technicien s'est enfin déplacé pour réaliser la réparation en attente depuis 2 mois.

N'étant pas annoncée, je n'étais pas à mon domicile pour tester immédiatement le retour de ma ligne mais de retour chez moi, ma connexion est enfin rétablie, tout refonctionne!

 

Au terme de 71 jours de coupure, je m'interroge sur la durée de celle ci au vu de l'intervention réalisée qui était... bien à l'endroit attendue, soit à quelques dizaines de mètres de mon bureau d'où j'ai une vue directe, et qui n'a nécessité le déplacement que d'un unique technicien, seul et sans moyens démesurés autre que ses deux mains et un peu d'outillage...

 

Bref, tout est rétabli pour ce qui me concerne. Il me reste à demander maintenant un geste d'Orange pour les services absents pendant plus de 2 mois.

 

Bon courage pour tous ceux qui se sont greffés à mon post initial et qui sont victimes des mêmes problèmes ou équivalents.

Armez vous de patience (beaucoup) mais tout reviendra (plus ou moins) vite.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
778  

Re: Re : Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

Bonjour @StephaneHien 

 

merci du retour

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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