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Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

StephaneHien
contributeur occasionnel
1 481  

Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

Bonjour,

Depuis très exactement le 27 Septembre 2021, je n'ai plus aucune connexion au réseau Orange. Plus de téléphone, plus de télévision, plus de bouquet séries, plus de wifi, bref plus rien!

Depuis bientôt 2 mois, seule une intervention d'un technicien a eu lieu le 4 octobre à mon domicile où celui m'a dit ne pas pouvoir régler la panne lui même mais qu'il fallait une équipe réseau pour cela.

Et depuis??

Rien. Le néant absolu. Je suis promené de rendez vous en rendez vous, qui, au passage, n'ont jamais lieu et dont j'apprends l'existence par mes appels répétés auprès du "Service" client. Et des promesses de rappels téléphoniques qui, eux aussi, n'ont jamais lieu. Le dernier en date devait être hier entre 15h00 et 16h00... J'ai bien reçu une série de SMS m'informant, me confirmant ce rendez vous mais... rien...

 

Alors que faire aujourd'hui devant cette inefficacité générale du service client? La panne est technique, à 300 mètres de mon logement paraît il. Impossible donc de changer d'opérateur internet puisque la panne sera toujours là.

 

Client depuis plus de 10 ans chez Orange, à la même adresse, je suis dépité de ce manque d'intérêt et de l'absence de réponse, de communication efficace et réelle et de l'inexistence de ma prise en charge.

 

Que faire?


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
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1 460  

Re: Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

bonjour @StephaneHien 

 

on va espérer le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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40 RÉPONSES 40
melet39
#TopMembre
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1 461  

Re: Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

bonjour @StephaneHien 

 

on va espérer le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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cr7235rr
contributeur
1 369  

Re: Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

Depuis deux mois, nous aussi... en visite chez nos enfants, à Montréal, Canada, je suis incapable d'avoir le réseau avec mon mobile, qui de ce fait est totalement inutilisable!  Néanmoins, la facturation, elle, continue de m'être débitée de ma banque à la fin du mois!  Sorte ****** ou ****** ?

 

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

SERAR
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 299  

Re: Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

Bonjour j ai  le même problème orange à un SAV déplorable 

So67
contributeur
1 251  

Re: Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

Bonjour,

Nous sommes dans la même situation, depuis la même date (Paris 9ème ?). Pour notre part nous n'avons eu à ce jour aucun rendez-vous avec un technicien, juste des échanges téléphoniques avec le service client impuissant.

Notre immeuble est connecté via SFR, notre voisin qui est chez Bouygues a constaté la coupure internet, les a contacté, ils sont intervenus dans les 48h et ont rétabli sa connexion. Notre autre voisin qui était chez Orange, a vécu les mêmes déboires que nous (pas de retour, pas d'interventions, etc...) il a fini par prendre un abonnement chez Free, et a retrouvé une excellente connexion .... C'est donc possible !

Orange devrait prendre plus au sérieux ses clients, communiquer davantage sur les problèmes rencontrés.

La solution s'imposerait-elle d'elle-même ?

melet39
#TopMembre
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1 225  

Re: Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

bonjour @So67 

 

n'attends pas d’être rappelé,insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un wenconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Loane_B
Webconseiller
Webconseiller
1 176  

Re: Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

Bonjour @StephaneHien, @SERAR, @So67 
  

Afin de vous apporter mon aide concernant vos services Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 



En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

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Sab_
Webconseiller
Webconseiller
1 176  

Re: Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

Bonjour @cr7235rr,


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sabrina Webconseilère

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 162  

Re: Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

bonjour @StephaneHien  @So67  @SERAR 

 

Profitez de l'aide du webconseiller


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
#TopMembre
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1 139  

Re: Problème de connexion depuis 2 mois et absence de l'assistance Orange

bonjour @cr7235rr 

 

Profite de l'aide du webconseiller


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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