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Bonjour @jerdol95

Si tu constates ces anomalies avec un PC connecté en ethernet directement sur ta livebox, appelle l'assistance 3900.

Cordialement
Daniel35
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salut @jerdol95

@Daniel35 @melet39

contactes orange, je me demande si ta ligne n'aurait pas été "réquisitionnée" par un autre FAI

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Bon… Cette histoire, c'est vraiment une dinguerie.

J'ai bien la télé et le téléphone, mais une ocnnexion très lente et quand je me ocnnecte sur l'interface box, je tombe sur une box sfr adsl.

J'ai donc appelé le 3900, après 45 minutes au téléphone avec un technicien me demandant de faire des photos des différentes pages, etc, il me demande de changer ma box. Je savais très bien que ça ne changerait rien, mais j'ai quand même été en boutique.

J'ai donc branché ma nouvelle box, et toujours le même problème. La livebox  bien fait les mises à jours etc, donc elle a accès au serveur orange, mais c'est après que le problème doit apparaître. Aparament, à la boutique ils m'ont dit que dans une ville à côté il y avait un problème général avec un répartiteur fibre, mais qu'ils ne pensaient pas que le problème venait de là, car ils n'avaient pas eu d'échos de ma ville.

Je ne sais plus quoi faire, le  service client doit me rappeler à 18H, et si je n'ai aucun appel à 18H30, je les rappellerais. Mais bon, je ne comprends pas ce qui se passe, et pour le moment je continue à payer.

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Bonjour @jerdol95

Fais le forcing auprès de l'assistance. Ne les lâche pas.
L'hypothèse de @fredolerouge est plus que plausible

Cordialement
Daniel35
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Mais si ma ligne avait été réquisitionnée par un autre FAI, je n'aurais plus de télé et de téléphone si?

Ce qui se passe, c'est qu'au démarage de la box, ça marque "réseau orange non détecté", puis ça se connecte, ça reste sur orange disons pendant 5 minutes, puis je me retrouves sur SFR.

C'est vraiment un truc de fou cette histoire, jvais attendre 18H pour voir si ils vont me rappeler, mais si ils me rappellent pas, je vais devoir tout réexpliquer en rappelant!

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Donc, la suite de mes aventures.

Le service client m'a rappelé à 18H, comme prévu.

Aparament, rien de nouveau pour l'instant, d'après ce qu'il m'a dit, il a ouvert un ticket pour des experts, il ne comprend pas ce qui se passe.

Il faut donc attendre 72H, il me recontacte mercredi dans l'après-midi.

à la boutique orange, ils ont eu plein de visite, aparament y aurait un répartiteur qui aurait un problème dans une des villes à côtés, mais je ne sais pas si cela vient de cela pour moi.

En tout cas, mon problème n'est pas prêt d'être réglé j'ai l'impression. Et j'ai toujours aucun message indiquant qu'un dossier est ouvert!

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Bonjour à tous

Bon, pour ceux qui suivent l'histoire, voilà la suite!

Ce matin, n'ayant reçu aucun message indiquant qu'un ticket était ouvert pour mon problème, j'ai rappelé le service client 3900. Je suis tombé sur quelqu'un d'autre, à qui j'ai re raconté mon histoire. Cette fois-ci, la personne a prévu un rendez-vous avec un technicien orange demain entre 13H et 18H, en espérant que ça changera quelque chose.

Petite chose que j'ai remarqué, quand j'accède au 192.168.1.1 j'arrive bien sur une interface box SFR et je vois le SSID SFR de la box (neuf avec des chiffres). J'ai vérifié, dans mes réseaux autour de moi,  le SSID est bien présent, donc c'est bien la box d'un voisin.

Je ne sais pas ce qui se passe, un branchement a-t-il fait dans mon immeuble et mal fait? En tout cas je commence à en avoir mare d'avoir une connexion SFR ADSL de 10 méga!

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Bonjour @jerdol95,

Suite à l'intervention de notre technicien, vos services sont-ils complètement opérationnels ?

Brandon.