Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe ma connexion

Problème de connexion

Ines_Gracia
contributeur occasionnel
1 828  

Problème de connexion

Depuis samedi, ma box indique par la couleur du voyant (blanc) qu'il y a un problème de connexion. 

 

J'ai eu beau débrancher l'installation, etc. Rien n'y fait. 

Quelqu'un pour m'aider s'il vous plaît ?

 


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 812  

Re: Problème de connexion

bonjour @Ines_Gracia 

 

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

19 RÉPONSES 19
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 813  

Re: Problème de connexion

bonjour @Ines_Gracia 

 

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Yann_B
Webconseiller
Webconseiller
1 791  

Re : Problème de connexion

   Bonjour @Ines_Gracia,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Yann

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 782  

Re: Re : Problème de connexion

re @Ines_Gracia 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ines_Gracia
contributeur occasionnel
1 744  

Re: Problème de connexion

J'ai contacté le 3900. J'ai reçu comme information par le robot vocal que le rétablissement se fera le vendredi 25 septembre au maximum. 

 

Trop long. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 707  

Re: Problème de connexion

bonjour @Ines_Gracia 

 

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ines_Gracia
contributeur occasionnel
1 684  

Re: Problème de connexion

Bonjour, 

 

Je l'ai fait. J'attend un retour de sa part. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 669  

Re: Problème de connexion

re @Ines_Gracia 

 

merci de ton retour,c'est parfait

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Yves_L
Webconseiller
Webconseiller
1 647  

Re: Problème de connexion

Bonjour @Ines_Gracia,


Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.


Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) du lundi au vendredi.


En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.


Yves




Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 634  

Re: Problème de connexion

re @Ines_Gracia 

 

donne tes disponibilités au webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 753024 membres inscrits 🧡

3482 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne