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Bonsoir,

Depuis vendredi dernier (soit déjà 4 jours) nous n'avons plus aucun accès au réseau fibre (donc plus de télévision, téléphone et internet).
L'outil de diagnostic annonçait samedi dernier un rétablissement pour le 1er février, puis le lundi pour le 31 janvier 17h. Ce soir, rien n'a été rétabli et pire, il n'y a plus de date de rétablissement.
En appelant le 3900, impossible d'échanger un conseiller avec le robot de choix...
Je trouve cela très grave de la part d'Orange de ne pas informé ses clients de la raison du problème, de ne pas les prévenir et surtout de se moquer d'eux en leur mentant sur la date de rétablissement.
Que faire dans cette situation ??

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bonsoir @RomainCP

nous on ne peut pas t'en dire plus,re éssaie au 3900 demain,sinon attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

sinon quand tu auras retrouvé tes services fais une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Ce soir, Orange nous dit via l'outil "tester et dépanner" que le rétablissement complet est prévue au plus tard pour le 08 février soit 14 jours de coupure cumulé au total ! Et bien sûr toujours aucune communication de la part d'Orange à ses clients, aucune information sur la raison de cette panne. C'est se **bip** de la gueule des gens !!!