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Bonjour,

j'ai depuis quelques jours un problème etrange sur ma connexion, j'ai du VDSL, habituellement j'ai 25/30Mo en DL et 5Mo en UL, j'ai actuellement aucun souci avec le DL mais mon UL est très faible (0.2Mo) et quand je fait un test de débit sur un site j'ai mon ping qui explose et qui passe a 2000ms durant le test de débit (quand je n'utilise pas la bande passante le ping est très bon et stable), j'ai donc des problèmes dès que j'utilise un peu ma bande passante (TV + Streaming par exemple) j'ai aussi des montés aléatoire de ping sur les jeux en ligne donc impossible de jouer.

Mais quand j'appel la hotline j'ai aucune réponse précise, on m'a proposé lors de mon dernier appel de changer la box en magasin mais je ne veux pas perdre de temps avec ça si il s'agit juste d'un paramètrage sur la box ou d'un défaut de ligne. quelqu'un a il déja eu ce style de ptoblème ?

Merci pour votre aide.

Ci-joint un exemple de test

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Bonjour,

ce type de probleme arrive effectivement, il faut suivre une procedure avant de dire c'est la ligne :

- faire un reset de la box en general cela regle le probleme. ( mise à zero des tables cache de la box).

- demander l'echange si le probleme persiste ou revient au bout d'un certain temps.

et en dernier un technicien pourra intervenir.

A+