- Communauté Orange
- ➔
- internet & fixe
- ➔
- ma connexion
- ➔
- Problème fibre Saint herblain
Vous avez une question ?
Interrogez la communautéProblème fibre Saint herblain
- S'abonner au fil RSS
- Marquer le sujet comme nouveau
- Marquer le sujet comme lu
- Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel
- Marquer
- S'abonner
- Page imprimable
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Problème fibre Saint herblain
Bonjour,
Je subis une coupure totale d'internet depuis Jeudi dernier (2 Mai 2019) sur la commune de saint-herblain.
A chaque fois que je contacte le service client (3 fois), on m'indique que le problème sera résolu à une certaine date. Lorsque la date arrive, on m'annonce une nouvelle date 2-3 jours plus tard. Hier le service client m'indique un rétablissement le 09/05 pour le moment. Ce matin, on m'indique sur le site internet d'orange un rétablissement le 10/05.
Est-ce que quelqu'un d'autre subit cette panne ?
Est-ce qu'Orange peut statuer définitivement sur une date de rétablissement ? Il s'agit apparemment d'un problème sur la boucle optique. Le principe d'une boucle n'est pas justement de boucler en cas de problème ?? Pas de redondance prévue en cas de détérioration de la boucle à un endroit ? Comment justifier en 2019, après tant d'argent investi qu'on arrive à des pannes totales de plus d'une semaine ?
Les conseillers m'indiquent qu'il est possible que les concurrents n'aient pas ce problème, allons donc voir !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Problème fibre Saint herblain
bonjour @Turkelton
insiste au 3900
et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Problème fibre Saint herblain
Bonjour @melet39 ,
Merci pour cette réponse.
Malheureusement, cette option ne m'est proposée nulle part...
Les conseillers m'indiquent que si je consomme plus de data que mon forfait le prévoit, je serai dédommager par la suite.
Cordialement
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Problème fibre Saint herblain
Ce soir j'apprends que la boulangerie la plus proche de chez moi (1km environ) subit aussi une panne totale d'internet.
Plus embêtant dans le cas de ces professionnels puisqu'ils ne peuvent plus faire de paiement par carte bancaire, cette technologie dépendant des services internet d'Orange.
Pire que tout, ils n'ont pas plus d'info quant au rétablissement du service...
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Problème fibre Saint herblain
Bonsoir @Turkelton
Essaies ce site : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Si on cherche un peu on finit par trouver
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Problème fibre Saint herblain
bonjour @Turkelton
le service 24h garanti,il faut le réclamer,pas attendre que l'on te le propose
et lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j'espere,fais une réclamation pour un éventuel geste commercial
bonne journée
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Problème fibre Saint herblain
Bonjour
Je suis dans le même cas, et maintenant nous voila avec un délai au 13/05 18h
tous les 2 jours on recule le délai. Et toujours aucune communication.
Ca va faire au moins 11 jours de rupture de service, quid d'un éventuel dédomagement ?
Pour ce qui est des solutions de secours, à part mettre de la data sur un forfait de téléphone, rien.
Et quand on quitte son domicile alors le reste de la famille n'a plus d'accès internet. Sans parler de la TV, du téléphone....
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Problème fibre Saint herblain
bonjour @cqf
pour le geste commercial,une fois que tu auras retrouvé tes services fais une réclamation
bon après midi
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Problème fibre Saint herblain
Bonjour @Turkelton
Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Nous restons à votre disposition.
Stéphanie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Problème fibre Saint herblain
bonsoir @Turkelton
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt