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Bonjour,

Je suis passé de l'ADSL (où je n'ai jamais eu de problèmes) à la fibre il y a deux mois et demi à mon domicile.

Depuis hier soir, en tentant de me connecter, le voyant LOS du boîtier fibre optique est rouge. En retentant ce matin, pareil. Les voyants POWER et LAN sont bien en vert. Il s'agirait d'un problème d'accés à la fibre.

C'est assez problématique dans le sens où je me sers également de ma connexion pour le travail.

Comment est-ce possible ? Quelqu'un pourrait me conseiller en sachant que j'ai déjà débranché et rebranché cinq fois sans obtenir de résultat.

Merci bien.

[#2]

J'ai oublié de préciser que j'habite dans un immeuble.

L'installateur d'un nouveau client fibre n'a pas intérêt à avoir débranché mon cable pour mettre le sien à la place comme j'ai pu le lire ailleurs.

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Deux voisins fibrés ne rencontrent pas de problèmes alors que mon accés au réseau internet est toujours impossible. C'est tout neuf, j'ai de nouveau vérifié le câble, que ce soit à l'intérieur de mon appartement et à l'extérieur jusqu'au boîter d'étage, et je ne vois aucune anomalie (pas de câble coupé)...

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Bonjour,

La fibre optique est-elle bien enfichée sur le boitier mural
et sur le petit boitier ONT ?

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Bonjour Lioleus,

Tout d'abord, merci pour votre intervention.

Oui, la fibre est bien enfoncée sur le boîtier mural d'un côté et sur le boîtier ONT de l'autre.

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Il vous faut contacter le 3900

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OK.

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Ce Mardi cela fera une semaine sans internet, ni TV, ni téléphone...
Quand j'appelle le 3900, la ligne est toujours encombrée et l'appel est terminé. Je désespère.
Faut-il appeller la nuit ?

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Et bien finalement j'ai réussi à avoir une personne très sympathique du service client ce soir. Le problème viendrait donc du boîtier fibre lui-même.
Je vous donnerai des nouvelles lors du déplacement de l'assistant Orange.

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Le technicien est passé ce Jeudi.

Le boîtier fibre n'était pas du tout la cause du problème. Le souci avait pour origine le débranchement de mon câble dans le boîtier situé dans la cave de mon immeuble. Un technicien a dû brancher un nouveau client sur la fibre la semaine passée en tirant sur mon câble :smileysad:. D'ailleurs le boîtier était mal refermé et tordu sur un côté.