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Bonjour , j'aimerai vous faire part des problèmes que je rencontre depuis la mise à jour de la LiveBox . Je pense que ça fait plus d'une semaine que la Maj a été faite et depuis je rencontre des problèmes de connexion . Je précise que tout fonctionner parfaitement avant cette fameuse mise à jour .

J'ai de gros problème pour naviguer sur internet , regarder une vidéo ou même télécharger un fichier . De plus étant un adepte des jeux en ligne , je constate une forte augmentation de mon ping . Je précise également que je réside sur l'île de la Réunion , un bon ping ici se situe aux alentours de 210-240 (hors réseau local) mais actuellement je me retrouve avec un ping avoisinant les 350-400 en jeu .

J'ai pris un abonnement Orange 8 mega max , 8mega théorique puisque ma ligne en supporte uniquement 4 mais cela me suffit ou me suffisait puisque maintenant je me retrouve avec une connexion proche d'un abonnement 512k voir moins .

Bien entendu j'ai déjà vérifié mes branchements et également effectué différents tests . J'ai testé plusieurs fois mon débit avec SpeedTest (degrouptest ne fonctionnant pas , j'ai un chargement illimité)  , vous pouvez voir le résultats ici : http://www.speedtest.net/result/3638179351.png .

J'ai ensuite utilisé le logiciel d'Orange , DSLtest qui me gratifie tout le temps d'un insatisfaisant avec des résultats du genre : débit descendant : 378Kbps ; débit montant : 246Kbps . Le logiciel ne peux également pas calculer mon ping , il est juste indiqué "non défini" même après plusieurs tests : 

http://image.noelshack.com/fichiers/2014/30/1405941982-dsltest1.png

http://image.noelshack.com/fichiers/2014/30/1405941983-dsltest2.png

Je pense que vous aurez besoin de ceci également :

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  18 juillet 2014, 17 h 13 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  02 j 20 h 16 m 14 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  702 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  4410 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  8.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Comme vous pouvez le voir la dernière synchronisation date de 3 jours , cela est dû au fait de nombreuses déconnexion la semaine dernière , en ce moment la box est stable mais les problèmes de connexion persistent .

Je vous remercie d'avance .

[#2]

Bonjour , personne n'a une idée à propos de ce problème ? Ma connexion m'a encore laché il y a une heure , voici les nouveaux chiffres :

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  22 juillet 2014, 11 h 59 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 01 h 04 m 38 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  509 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  2424 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  15.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Si quelqu'un pouvait me conseiller .

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+1

Débit réduit depuis la maj... 

impossible de joindre le 3900....

Y'a-t-il moyen d'avoir un être humain au bout du fil ?

[#4]

Bonjour,

C'est l horreur depuis cette mise à jour  Encore ce soir des deconnexions , perte de synchronisation, cela a commencé dans l aprés midi vers 16h avec une télé saccadée.

Quand Orange va t il faire qq chose pour toutes les personnes qui ont ce problème  malgré les appels au 3900 rien n 'est résolu.

[#5]

salut

ton débit palier de 2424 kbits/s et ta marge au bruit élevée semble indiquer une mise sous DLM

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

Pour information, il semblerait que cette mise à jour ait comme conséquence une plus grande sensibilité de la box à la qualité de la ligne, comme c'est le cas sur les livebox play

[#6]

Bonjour ElfenLied,

Pouvez-vous faire une remise à zéro de la Livebox 2. Ensuite reconfigurer votre Livebox 2.

Si le défaut persiste refaire une nouvelle remise à zéro de votre Livebox 2.

Merci de tenir informé.

Gilles.

[#7]

 Autant faire 3 remises à zéro de suite pour être sûr...

Mais il est très probable que le problème sera tjr présent si c'est un DLM.

Si ce n'est pas un DLM, il faudrait qu'orange réagisse et corrige ce firmware... 

Malheureusement, orange n'est pas connu pour réagir très vite. 

Vous aurez donc tout le temps (et il en faut) pour reconfigurer votre livebox...

[#8]

Bonjour , alors j'ai vérifié mes branchements , il n'y a pas de soucis . J'ai également re-initialisé la box à plusieurs reprises mais ça ne change toujours rien , les chiffres restent les mêmes .

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@ElfenLied,

Bonjour,

Je vous invite à me communiquer en vos coordonnées par message privé (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Gilles.

[#10]

@ElfenLied,

Bonjour,

Je vais faire une manipulation technique à distance. Le voyant @ de la Livebox va clignoter quelques instants.

Cordialement.

Gilles.