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Probleme de débit fibre en download uniquement

Cedric6937
contributeur occasionnel
2 027  

Probleme de débit fibre en download uniquement

Bonjour,

J'ai besoin de vos conseils avisés svp.

Je me suis fait livrer un accès Fibre Jet soit un débit DL max de 500M.

En faisant le test avec le technicien le jour J j'étais à 380M DL / 240M UL.

Débit très satisfaisant mais le lendemain je suis passé brutalement à 92M DL / 240M UL.

Je pensais que j'avais fait une erreur sur mon installation car j'ai optimisé le tout après le départ du technicien mais pourtant je suis 100% en ethernet avec cables cat5e et 6 et une carte réseau acceptant du giga.

J'ai permuté tous les cables en changeant celui entre l'ONT et la BOX mais quelque soit mes modifs, je suis toujours à 92M DL / 240M UL. C'est très étonnant surtout le fait qu'en UL je suis resté à 240M UL, ça prouve bien que mon installation est compatible giga.

J'ai tenté aussi de déconnecter electriquement tout le matériel et de la rebrancher, mais idem.

Je viens d'appeler le 3900 qui reprend le dossier en main (intervention technicien prévue) mais auriez-vous des idées?

Cédric

Que le débit soit avec nous !

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FabienJ
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 360  

Re : Probleme de débit fibre en download uniquement

@Cedric6937 


Merci pour les informations communiquées par message privé. 


Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre Livebox + ONT.


Dans un second temps, je vous invite à faire un test de débit en lançant Windows en mode "sans échec avec prise en charge réseau" en ne laissant qu'un seul équipement de connecté à votre Livebox (smartphone, pc, décodeur, etc..).


J'attends votre retour.

signature.jpg

Voir la solution dans l'envoi d'origine

18 RÉPONSES 18
Cedric6937
contributeur occasionnel
2 009  

Re : Probleme de débit fibre en download uniquement

Je viens de voir d'autres posts concernant les firewalls qui pourraient brider ou alors un soft nommé appex accelerator mais bon ça n'a pas l'air d'être ça :s

Que le débit soit avec nous !
PhilDur
#TopMembre
#TopMembre
2 002  

Re : Probleme de débit fibre en download uniquement

Bonjour Cédric


Cedric6937 a écrit :...Je viens d'appeler le 3900 qui reprend le dossier en main (intervention technicien prévue) mais auriez-vous des idées?...

Appel au 3900 == très bonne idée.

 

Sinon une petite idée : Vérifie le paramétrage de la connexion Ethernet entre Box et ONT.

Ton débit correspond à une liaison bridée à 100Mb/s sur ce segment. Elle devrait être à 1000Mb/s.

 

Si c'est ça le problème, quelques essais à tenter :

  • tout éteindre et redémarrer ONT, puis 1mn plus tard la box
  • débrancher le cable Ethernet plusieurs minutes et le reconnecter permet de résoudre l'incident.
  • changer le cable Ethernet pour un autre en meilleur état ou de meilleure qualité

C'est peu, mais si jamais tu n'y avais pas pensé.

Bon courage, et, surtout, merci de nous expliquer comment Orange aura résolu le problème.

PhilDur

 

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Cedric6937
contributeur occasionnel
1 991  

Re : Probleme de débit fibre en download uniquement

Merci PhilDur pour tes conseils.

J'ai essayé les 3 pistes mais sans résultat, le débit est vraiment figé sur du 92.8 c'est étonnant comme c'est précis.

speedtest.jpg

Je sèche totalement.

Je suspecte vraiment que ce soit en amont.

Auriez-vous d'autres pistes?

Cédric

Que le débit soit avec nous !
Cedric6937
contributeur occasionnel
1 926  

Re : Probleme de débit fibre en download uniquement

Toujours le meme débit, personne n'a une autre piste à tout hasard?

Bonne soirée

Que le débit soit avec nous !
Cedric6937
contributeur occasionnel
1 869  

Re : Probleme de débit fibre en download uniquement

Snif, quelle solitude, personne n'a de piste?

J'attends le rappel pour RDV.

Bonne soirée à tous.

Cédric

Que le débit soit avec nous !
PhilDur
#TopMembre
#TopMembre
1 853  

Re : Probleme de débit fibre en download uniquement

Bonjour Cedric

 

Deux axes restent :

La liaison avec l'ONT

Si tu pouvais nous mettre une copie d'écran de l'état du port Wan de la box

Peut-être que ça ferait passer le temps :manfrustrated:

Orange_001_21052015_090641.jpg

 

 

L'intervention programmée du technicien:

Est-il venu voir chez toi ?

Sinon relance le 3900

 

PhilDur

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FabienJ
ancien webconseiller
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1 829  

Re : Probleme de débit fibre en download uniquement

Bonjour @Cedric6937 


Avez-vous résolu vos difficultés ?


Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).


À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.


Bonne journée

signature.jpg

Cedric6937
contributeur occasionnel
1 826  

Re : Probleme de débit fibre en download uniquement

Merci Fabien pour votre soutien, je viens de vous adresser un message privé.

Excellente soirée.

Cédric

Que le débit soit avec nous !
Cedric6937
contributeur occasionnel
1 824  

Re : Probleme de débit fibre en download uniquement

Hello Phil et merci opur ton conseil, j'ai essayé de faire une copie d'écran du port WAN de la box mais dans l'interface d'admin je ne trouve pas cette option.

Comment procède-tu?

Cédric

Que le débit soit avec nous !

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