Bonjour,
Je poste en espérant qu'un conseiller passe par là et se décide à prendre les choses en main... Depuis des mois ma connexion VDSL est instable, pertes de synchro à répétition, débits minables...
J'ai contacté le service client un nombre incalculable de fois. Dernièrement le conseiller qui ment en disant qu'on va me rappeler mais ne fait rien. Évidemment on ne me rappelle jamais, quand je vais aux nouvelles on me dit qu'aucun rappel n'a été programmé et je me fais littéralement engueuler car c'est de ma faute si on ne m'a pas rappelé, j'aurais dû exiger un SMS de confirmation.
Deux ou trois appels au 3900 plus tard j'arrive à me faire rappeler par la cellule expertise qui me dit que tout va bien et qu'elle ne fera rien car ma ligne est stable. J'ai sans doute inventé les 40 déconnexions en deux semaines (j'ai les logs)... Évidemment impossible de déposer une réclamation en ligne, et je ne vais pas m'amuser à envoyer un recommandé qui serai traité dans 6 mois pour me dire que de toute façon rien ne sera fait.
Il y a quelques temps le service client était à l'écoute, je comprends bien que maintenant Orange ne nous accorde plus aucun intérêt. Si ça fonctionne c'est bien, sinon il ne reste qu'à aller voir ailleurs, ce que je m'apprête à faire, deux lignes fixes et un abonnement Internet que je vais m'empresser de résilier.
Je ne sais pas si cela sera utile à la communauté, mais au moins si ce genre de problème vous arrive, ce que je ne vous souhaite pas, vous saurez que vous n'êtes pas seul...
Bonne journée :-)
