internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous,

Un engin agricole à sectionné le cable téléphonique de la maison.J'ai donc téléphoné au 3900.Un équipe est intervenu hier, il à été fait une réparation provisoire avec du cable posé au sol.

Je n'ai pas été contacté pendant cette intervention.

J'ai recu un SMS me signifiant :

-------------------------------------------------------------------

ALERTE GTR!

TOC:     RR

DI: PLIDSL 024325....(mon N° fe téléphone) 48H0

SITE:

SITE

Intervention non affectée.

GTR au 20/10/2017 AVANT 10:13

Merci de votre action

----------------------------------------------------------------------

Je n'ai vu personne aujourdhui et ce message pour moi est incomprensible!

Merci de votre aide à déchiffrer ce message afin de savoir quelle action je dois éffectuer?

[#2]

bonjour @hd72

peut etre ceci

https://boutique.orange.fr/doc/contrat373.pdf

cdt

[#3]

Merci pour cette explication mais je n'ai jamais soucrit de contrat GTR...

Etant donné que la ligne se trouve dans le domaine public, peut etre que la commune à souscrit ce type de contrat??? mais cela m'étonne car le SMS m'était adressé! En plus, le délai de rétablissement de la ligne (4heures) est largement dépassé puisque le cable à été sectionné mercredi 18/10/2017 matin...lol!

Cordialement,

HD72

[#4]

Bonsoir,

Le délai de réparation se terminait à 18h aujourdhui, et pas de réparation...cela ne me surprend pas car nous sommes samedi.

Bref, j'attends maintenant un SMS confirmant un nouveau rendez-vous pour la réparation.

C'est vraiment galère!

[#5]

bonjour @hd72

tu dis ils ont fait une réparation provisoire,as tu retrouver tes servces suite à cela

es tu le seul impacté par ce cable au sol

cdt

[#6]

Non, la réparation provisoire ne fonctionnait pas.Il y avait une cosse mal sertie ou  à cause du vent?....bref, je l'ai remplacé il y a peu et la box à retrouvé un semblant de synchro et moi le téléphone.

Je suis le seul  à etre impacté par cette coupure de cable et je doute que la réparation (provisoire et au sol) puisse tenir longtemps!

Merci et bonne soirée.

[#7]

re @hd72

dès l'instant ou il y a eu une intervention,un dossier est ouvert et ne devrait pas trainer pour remettre aux normes

bonne soirée également

[#8]

Bonsoir,

Rien de nouveau à l'ouest et aucune nouvelle de chez Orange.Mon cable est toujours au sol avec des raccordements de fortune.

J'ai réussi à avoir un conseiller de chez Orange ce matin qui m'a certifié que j'allais etre contacté  dans la journée sur mon portable...personne ne m'a contacté!

Sur la page http://suivi-des-incidents.orange.fr, mon dossier de suivi, ouvert le 18/10/2017 n'a pas é voluer non plus :

Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème de connexion à internet a été identifié.

Une intervention était programmée le 21/10/2017. Si votre service n'est pas rétabli, vous pouvez obtenir l'aide d'un conseiller client en cliquant sur le lien "un conseiller client vous rappelle."

[#9]

bonsoir @hd72

l'incident étant signalé,il faut maintenant juste attendre

bonne soirée

[#10]

Bonjour,

Concernant mon dossier, je n'ai jamais la mème version des conseillers en ligne...le dernier a été surpris que n'ai pas recu un SMS m'informant que la ligne allait etre réparer vendredi prochain?

S'agissant d'une intervention "sans rendez vous", il n'ont pas obligation de m'avertir...

Quelque photos du chantier que j'ai balisé et protégé à cause du passage d'engins agricole: