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internet & fixe ma connexion

Réseau Orange non détecté

eretria
contributeur occasionnel
4 846  

Réseau Orange non détecté

Bonjour,

 

Depuis quelques temps maintenant, ma connexion internet se coupe et ma box affiche le message "réseau orange non détecté". J'eteignais et rallumais la box et le tour était joué mais ces deux derniers jours c'est plusieurs fois par jour que ça me le fait et c'est vraiment fatiguant alors j'aimerais bien savoir quel est le problème. Je suis coupée en plein milieu d'une conversation téléphonique et ce n'est vraiment plus possible.

 

Merci d'avance.


Solutions approuvées
eretria
contributeur occasionnel
3 994  

Re: Re : réseau orange non détecté

Bonsoir,

 

Je pense que le problème venait de orange, comme je pensais, vu que sans avoir rien touché, je n'ai plus aucun problème depuis hier après-midi. Ainsi, je ne vois pas pourquoi j'aurais besoin qu'un technicien vienne donc les tests ne sont pas très fiables on dirait... Je dois malgré tout préciser que j'ai envoyé un message au premier webconseiller qui a proposé son aide et je n'ai jamais eu la moindre réponse, je trouve ça dommage puisque vu que ma box ne cessait de couper, impossible de téléphoner ou d'avoir accès au tchat. Enfin bon quoiqu'il en soit, mon problème s'est réglé par lui-même.

 

Bonne soirée.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

21 RÉPONSES 21
bjf56fr
star
star
4 828  

Re: Réseau Orange non détecté

Bonjour @eretria 

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Si pas d' incident sur le réseau, les déconnexions fréquentes indiquent qu' il y a un problème sur votre ligne ou sur votre installation intérieur.

Sur le lien que je vous ai donné si pas d' incident réseau, il y a tester et dépanner vos service.

Si ce test vous dit que tout est OK et que les déconnexions continuent, contactez le 3900, vous dites panne internet

jean-mi28
super fan
super fan
4 826  

Re: Réseau Orange non détecté

Bonjour,

Quelle Livebox avez vous ?

Sylvain37
contributeur
4 795  

Re: Réseau Orange non détecté

Exactement même problème déco reco par magie depuis hier le problème ne vient pas de mes branchement et la vérification des incident ne donne rien...... 

jean-mi28
super fan
super fan
4 788  

Re: Réseau Orange non détecté

Bonjour,

Quelle Livebox avez vous ?

eretria
contributeur occasionnel
4 742  

Re: Réseau Orange non détecté

Bonjour,

 

J'ai la Livebox Play.

 

Pas d'incident réseau trouvés. Déconnexion intempestive ce soir, c'est vraiment fatiguant à la longue.

Sylvain37
contributeur
4 687  

Re: Réseau Orange non détecté

Livebox 4 noir Sagem aucun problème de branchement ni de réseau déconnexion intempestive très souvente

JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
4 676  

Re: Réseau Orange non détecté

Bonjour @Sylvain37   et  @eretria 

 

Ce n'est pas la peine de chercher dans vos câblages surtout si vous n'avez rien touché.

Ce genre de défaut est typique d'un problème sur la ligne extérieure ou votre desserte domestique qui commence à prendre de l’age.

 

Dans un premier temps faites le tour de votre desserte domestique, ça prend 10 minutes et au moins vous êtes sur que le problème n’est pas chez vous, ensuite si ça continue appeler Orange au 3900 pour faire tester votre ligne, en cas d’intervention d'Orange vous n'aurez rien à payer puisque le problème ne sera pas chez vous mais il faut d'abord avoir suivi la liste ci dessous :

________________________________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

 

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchronisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

________________________________________________________________________________________________

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
4 638  

Re: Réseau Orange non détecté

Bonjour @eretria 


Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
4 634  

Re: Réseau Orange non détecté

bonjour @eretria 

 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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