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Réparation boîtier fibre poteau EDF

Homersimpson
contributeur
1 271  

Réparation boîtier fibre poteau EDF

Bonjour, 

depuis le 16 mai au matin, mon boîtier fibre a été cassé donc plus internet. Depuis lors, je converse avec les conseillers Orange au téléphone tous les 3 jours environ, mais rien n’est fait. Un réparateur est venu mardi dernier, mais un réparateur adsl -_-‘ donc reparti aussi vite qu’il est venu… j’ai envoyé des photos au conseillers et à l’adresse http://dommages-reseaux.orange.fr également. Quand je vois les posts sur le forum ou des personnes disent qu’ils attendent des mois pour que leur fibre soit rétablie, cela m’inquiète quelque peu, étant papa d’un enfant autiste, qui sont plaisir est d’aller voir les vidéos pour enfants sur YouTube… bien sûr, on nous a prêté une airbox 4G, mais habitant à la campagne ou l’on capte mal, c’est loin d’être la solution idéal… avez vous une idée pour solutionner rapidement le problème ?, cordialement.

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Solutions approuvées
Astrid_H
Webconseiller
Webconseiller
1 132  

Re: Réparation boîtier fibre poteau EDF

Bonjour @Homersimpson


Votre message a retenu toute mon attention et je tiens à vous apporter mon aide concernant vos services internet.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé en cliquant ci-dessous : 



Une bonne fin de journée. 

Astrid

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9 RÉPONSES 9
melet39
#TopMembre
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1 236  

Re: Réparation boîtier fibre poteau EDF

Bonjour @Homersimpson 

 

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Homersimpson
contributeur
1 201  

Re: Réparation boîtier fibre poteau EDF

C’est ce que je fais depuis 2 semaines… ça n’a pas l’air de fonctionner plus que ça…

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 190  

Re: Réparation boîtier fibre poteau EDF

re @Homersimpson 

 

on va espérer une prise en charge

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Astrid_H
Webconseiller
Webconseiller
1 133  

Re: Réparation boîtier fibre poteau EDF

Bonjour @Homersimpson


Votre message a retenu toute mon attention et je tiens à vous apporter mon aide concernant vos services internet.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé en cliquant ci-dessous : 



Une bonne fin de journée. 

Astrid

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Astrid_H
Webconseiller
Webconseiller
1 107  

Re : Coordonnées post Homer Simpson

@Homersimpson


Je vous remercie pour vos coordonnés.  


👉 D'après les informations contenues dans votre dossier vos services sont actuellement impactés par un incident sur notre réseau dont la date de résolution est annoncée au 21 Juin en fin de journée. 

En complément, vous pouvez suivre l'avancée des réparations en consultant la Méteo du réseau internet et fixe

Le prêt de boitier Airbox 4G est actuellement notre seule solution d'attente en attendant le retour de vos services. 


Je suis navrée de vous annoncer ce délai et j'ai conscience que cela perturbe considérablement votre quotidien. 


C'est pourquoi, je vous invite à consulter dès maintenant mon message envoyé en privé. 


Une bonne fin de journée à vous. 

Astrid 

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Homersimpson
contributeur
1 067  

Re: Re : Coordonnées post Homer Simpson

Merci pour votre message et votre geste commercial. Des agents orange viennent à l’instant de repartir de chez moi, avec comme réponse : nous sommes techniciens  adsl, nous ne pouvons rien faire (c’est donc la 2ème fois), et personne de chez orange ne pourra rien faire, il faut voir avec l’installateur (ici en l’occurrence, covage). Et comme ils sont injoignables, je pense que je ne vais pas être réparé de si tôt…

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 062  

Re: Re : Coordonnées post Homer Simpson

Bonjour @Homersimpson 

 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
MichelM_
Webconseiller
Webconseiller
939  

Re: Re : Coordonnées post Homer Simpson

Bonjour @Homersimpson,
 Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.
Effectivement uniquement l'Opérateur d’Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur peut intervenir sur les parties concernées.
Nous sommes dans l'attente du rétablissement prévu pour le Mardi 21 Juin.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
917  

Re: Re : Coordonnées post Homer Simpson

Bonjour @Homersimpson 

 

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 21/06

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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