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[#1]

bonjour @Djey83330 

merci du retour

bonne journée

[#2]

Bonjour #Melet39,

Apparemment tu as de l’influence. Un web conseiller pourrait-il me contacter pour m’informer des actions en cours? J’ai la mauvaise impression que rien ne se passe depuis bientôt 2 semaines.

Jean Christophe suis la situation mais ne parait pas avoir l’autorité pour faire intervenir quelqu’un.

Merci.

[#3]

bonjour @FAE1 

ne t'inquiète pas le webconseiller @JChristophe_L  a tout les pouvoirs de faire avancer ton dossier,il va revenir vers toi

bonne journée

[#4]

bonjour melet39,

merci de ton message mais tu es trop optimiste. Toujours rien de J-Christophe L et c’est moi qui me démène pour faire avancer mon dossier. Je viens d’avoir un conseiller technique au téléphone qui constate et re-confirme que le technicien n’a pas honoré le RDV confirmé pour le 21 juillet et n’a pas non plus clôturé le dossier dans les 72 heures comme le prévoit la procédure! Donc nouveau RDV téléphonique demain et toujours pas de date d’intervention programmée...

Ma patience est à bout et ma connection internet toujours pas réparée.

[#5]

bonjour @FAE1 

merci de ton retour,tiens nous au courant demain après l'appel

cdt

[#6]

Bonjour @FAE1 

Je fais suite à vos échanges avec mes collègues.

J'ai relancé les équipes techniques de votre secteur et je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

[#7]

Bonjour @FAE1 

Suite aux actions que j'ai menées, je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez vous le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

Bonne journée,

Nicolas

[#8]

bonjour @FAE1 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bonne journée

[#9]

Bonjour,

le technicien qui était sur place m’a appelé sans prévenir à 9h25 alors que j’avais RDV avec le web conseiller à 14h30!!

J’ai eu le web conseiller dans l’après-midi pour lui confirmer la reconnection de ma ligne. Mais aucune proposition de compensation car ce n’est pas de sa responsabilité !

A suivre....

[#10]

bonjour @FAE1 

maintenant que le problème est résolu pour le geste commercial,il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt