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internet & fixe
Bonjour @Traumst
Entre ce qui t'a été dit par Orange et la réalité il est possible qu'il y ait un grand écart. Leur suivi de dossier laisse à désirer de temps en temps.
Il est bien possible que la passage en VDSL soit en cours.
Entre 2 déconnexions peux tu nous fournir les informations suivantes, liste créée par @fredolerouge
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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).
Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone
une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant
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Pour la première partie c'est OK par contre pour la partie violette ce ne sont pas les bonnes informations, tu as du oublier de cliquer sur "ou poursuivre avec degrouptest "dans la fenêtre.
Ca doit ressembler à ça :
central téléphonique : SEYSSINS [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :779 mètres
affaiblissement théorique : 11.685dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.94 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 35.56 Mbps
Je reviens sur la première partie. Vu le nombre d'erreurs tu as un gros soucis avec ta ligne.
Donc comme je te l'ai écris il y a trop d'erreurs :
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 3027
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 1262
Ta ligne est bien éligible au VDSL. Pour l'instant ta livebox est synchronisée en ADSL.
Ton problème ne provient donc pas du basculement ADSL --> VDSL mais d'un réel problème de ligne téléphonique.
1er essais à faire maintenant : Si tu as un DTI connecte ta livebox directement dessus.
Si les erreurs ou les problèmes de connexion disparaissent tu as un problème sur ta ligne téléphonique intérieure.
Si les erreurs ou les problèmes de connexion sont toujours présents alors le problème est sur la ligne Orange, on l'appeler "extérieure".
Par la suite tu peux faire ces controlkes chez toi, ce n'est pas très compliqué et sans risques si tu es un poil bricoleur ;
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1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox
2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)
3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11
4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL
5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un
6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions
7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox
8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchonisation, redonnes nous les nouvelles valeurs
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Si sur ta facture Orange tu n'as pas 18€ de ligne téléphonique standard tu peux virer le filtre ADSL, ça fera déjà une source de problème d'éliminé.