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Bonjour ,

Suite à notre câble arraché un technicien est venue nous dépanner et à brancher un nouveau câble sur un autre poteau que l'ancien .

En allumant notre Livebox nous n'avons pas de connexion internet , le technicien nous à dit qu'il fallait se rendre sur 192.168.1.1 avec notre code fti et le mot de passe (nous avons du contacter un conseillé pour le mot de passe ) . Cela n'a pas fonctionné.  . . 

Quand je test ma ligne il est indiqué " dossier dépannage en cours " et sur la box " réseau Orange non détecté " . 

Au 3900 jamais les mêmes personnes et à part me dire de débrancher,  de faire reset on ne m'apporte pas de solution.  . . Alors que mon dossier est soit disant en cours.  . .

Avant j'avais internet sans soucis,  ''  , j'ai une Livebox 4 

En vous remerciant par avance 

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Bonsoir @Jengreg 

L'idéal est de rappeler Orange au 3900 jusqu'à 22h00 ce soir et leur demander si tout est bien paramétré sur leurs serveurs.

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Toujours pas internet ma box qui affiche "réseau Orange non détecté " .  . . Entre tout 1 mois sans internet normalement donc sans TV je craque.  

Surtout qu'on ne tombe jamais sur les mêmes personnes, parfois qui ne comprennent pas malheureusement. . . 

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Bonjour,  aujourd'hui suite à mon appel de samedi au 3900 qui a été interrompu a cause de mon téléphone je m'aperçois que mon dossier est "en cours de traitement "  alors que nous n'avons pas pu échanger sur mon problème car mon téléphone à coupé au bout de 5 min . 

Je ne peux plus joindre le 3900 car à chaque fois le serveur me dit dossier dépannage en cours . . 

J'ai contacté un conseillé par chat mais je crois que l'on s'est mal compris car il ma obtenu un échange de matériel en boutique , je ne pense pas que cela viens de ma box car apparemment c'est un problème de synchronisation sur ma ligne . . . 

Pouvez vous me dire ce que je dois faire ? Je ne m'en sors plus du tout malheureusement , cela fait plus de 1 mois.  . . 

Merci par avance pour votre aide  

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Bonjour @Jengreg 

Malheureusement nous, en tant que clients comme toi, ne pouvons pas faire grand chose pour t'aider.

Insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque appel pour éviter le robot.

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Bonjour @Jengreg 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Jengreg 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Merci je vous ai envoyé un message privé avec les informations 

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re @Jengreg 

c'est parfait,le webconseiller va s'occuper de ton dossier et reviendra vers toi

bon après midi

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Merci , bon après midi également