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Réseau Orange non détecté

Nettle
contributeur confirmé
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344  

Re: Réseau Orange non détecté

Bonjour,

Le technicien est bien venu à l'heure prévue, il a inspecté l'installation et notre débit a été augmenté à 7Mo.

Cependant la connexion reste lente et nous ne savons toujours pas pourquoi.

Depuis son départ nous avons déjà eu une coupure d'internet.

Quelle solution proposez-vous ? Cela vient visiblement d'ailleurs que le débit affiché sur la box puisque malgré un débit affiché à 7Mo nous n'avons pas accès à Youtube ni à OCS.

Nous sommes en train d'interroger nos voisins qui ont le même problème : pourquoi ?

Merci

 

FabienJ
ancien webconseiller
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328  

Re: Réseau Orange non détecté

Bonjour @N


Je vous remercie de votre retour suite au passage du technicien.


Celui-ci a-t-il effectué des vérifications sur le fonctionnement de la navigation lors de son passage à votre domicile ?

Pourriez-vous réaliser un test de débit et me dire si votre PC reçoit bien le débit de connexion de votre Livebox ? 

Ce défaut concerne tous les équipements connectés à la Livebox ? 


Fabien

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Nettle
contributeur confirmé
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319  

Re: Réseau Orange non détecté

Bonjour @FabienJ 

 

Je ne sais pas s'il a fait des vérifications de navigation, c'est mon époux qui l'a accueilli.

Comment faire un test de débit sur mon PC ?

Ce défaut concerne tous les équipements :

par exemple sur le décodeur TV : les téléchargement sur OCS sont extrêmement longs (1h30 pour un épisode, au lieu de quelques secondes avant)

Merci

Nicolas_M
Webconseiller
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295  

Re: Réseau Orange non détecté

Bonjour @Nettle


Je vous confirme que les données obtenues lors de mes tests sont conformes aux caractéristiques techniques de votre ligne. Le débit est désormais d'environ 6.7Megas.


Je constate, sur votre réseau domestique, la présence d'appareils type CPL. Pouvez-vous faire l'essai sans utiliser ces équipements ?


Par avance merci pour vos retours.

Bonne journée,

Nicolas


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Nettle
contributeur confirmé
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277  

Re: Réseau Orange non détecté

Bonjour @Nicolas_M 

Merci pour votre réponse.

Oui j'ai bien 2 CPL mais je ne peux pas les enlever car la box est dans le salon et notre PC (fixe) est dans un bureau.

Je n'ai pas de câble suffisamment long pour faire le test sans CPL.

Je peux essayer en Wifi mais je ne pense pas que cela sera concluant.

 

Merci

Cordialement.

Nicolas_M
Webconseiller
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249  

Re: Réseau Orange non détecté

Bonjour @Nettle 


Peut-être, pouvez-vous déplacer le pc dans le salon pour effectuer le test en direct. Il s'agit d'un essai ponctuel afin de s'assurer que vous obtenez le débit qui arrive jusqu'à votre Livebox.


Bonne journée,

Nicolas

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Nettle
contributeur confirmé
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220  

Re: Réseau Orange non détecté

Bonjour @Nicolas_M 

Ok nous allons tester avec le pc dans le salon

 

Je vous tiens au courant,

 

Merci

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