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Bonjour,

Depuis 10 jours maintenant, l'erreur "Réseau orange non détecté" apparaît sur ma box. Depuis 10 jours le service technique me dit qu'il y a un problème sur la ligne, puis que c'est résolu, sauf que de mon côté, ça ne fonctionne toujours pas.

Déjà 2 rendez-vous ont été pris pour qu'un technicien passe chez moi, mais aucun des 2 n'a été honoré par Orange alors que je me suis libéré pour être là les 2 fois de 13h à 18h ...

Ce problème est arrivé suite à une coupure de courant chez moi (pas dans le quartier).

Je vais aller en agence pour voir si ma livebox marche bien.  Mais sinon avez-vous d'autres idées ou est-ce déjà arrivé à quelqu'un, quelle est la solution ? C'est ma dernière tentative avant de changer d'opérateur.

Merci

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bonjour @maexm 

il se peut que la livebox soit HS suite à la coupure si tu as l'occasion de la faire tester en boutique sinon appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci pour ta réponse, je vais donc aller en boutique faire tester ma livebox. J'ai déjà l'Airbox mais je capte relativement mal donc ce n'est pas vraiment une solution.

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re @maexm 

si tu as l'occasion c'est le mieux si elle est hs ils la changeront

tiens nous au courant

cdt

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Et bien, ça ne vient pas de la box, dommage, retour au point de départ ... Un technicien doit "normalement" passer à 13h, espérons que cette fois il passera car c'est le seul à pouvoir régler le problème.

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re @maexm 

merci du retour,en attendant tu as vérifié si il y avait des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

tiens nous au courant

cdt

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Oui oui bien entendu, tout est ok.

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re @maexm 

des nouvelles du techniciens ?

cdt

[#9]

Un technicien est bien passé pour un problème sur la ligne.

Je ne sais pas s'il a réglé ce problème en tout cas de mon côté, toujours aucune connexion. Apparemment une autre intervention est prévue demain.

Je vous dirai demain ce qu'il en est.

[#10]

Bonsoir j'ai exactement le même problème depuis une semaine, j'ai changé ma Livebox mais rien ny fait

 Un technicien devait passer demain mais entre temps ils ont signaler un problème sur le réseau dans mon secteur  ils ont donc annulé le rdv

 La panne à été résolue mais je n'ai tjs rien la box indique tjs le message " réseau non détecté " puis  "un instant svp" et ne se connecte pas

 Je suis très en colère et je ne sais plus quoi faire...