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Bonjour,

Internet est vraiment indispensable en cette période de confinement et malheureusement pour nous, notre livebox affiche "Réseau Orange non détecté" depuis le samedi 14 mars...

Entre temps,de multiples coups de fils et aller retours entre Orange et la société Scopelec qui a le toupet de nous appeler tous les 3 jours pour nous demander "comment l'intervention s'est passée" alors que PERSONNE n'est jamais venu nous dépanner depuis 2 semaines. Nous sommes baladés entre les 2 sociétés incapables de nous dépanner.

Nous recevons aussi parfois des sms style "Orange SAV : le technicien est intervenu le 27/03/2020 sur le réseau Orange. Les services de votre ligne 0xxxxxxxxx sont à nouveau disponibles." alors que nous ne constatons toujours aucune amélioration !

Au secours...

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bonjour @pgorce19 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Je reçois aussi parfois "Bonjour, bienvenue sur le réseau Orange, l'installation de votre Livebox est terminée." (?)

Mais toujours zéro connexion et même message après redémarrage de la livebox

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bonsoir @pgorce19 

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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C'est une histoire de fous...

Orange demande à Scopelec d'intervenir.

Scopelec ne se déplace pas (ni chez moi,ni au lieu de la borne telecom située dans un champ juste en face de ma maison) mais rédige tout de même un "compte rendu" de type tout est OK et remonte le CR à Orange.

Une personne de Scopelec m'appelle alors pour savoir si l' "intervention" s'est bien passée ,(pour facturer à Orange ?); à chaque fois je leur dis qu'il n'y a pas eu d'intervention et que rien ne fonctionne donc ! Ils me renvoient dès lors sur Orange.

J'appelle le 3900, explique que rien ne fonctionne (normal), il retestent une eniême fois la ligne et... ils redéclenchent une enième pseudo "intervention" de Scopelec.

Au secours, je suis dans la 4ème dimension !!!

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bonjour @pgorce19 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,espérons la prise en charge par un webconseiller

cdt

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Bonjour @pgorce19 

En LRAR 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Bon courage

Cordialement . 

Les paroles s ' envolent , les écrits restent . 

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Le lien "Une panne technique non résolue" ne fonctionne pas quand on veut faire une réclamation sur Internet.

Sans commentaires...

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Bonjour @pgorce19 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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bonsoir @pgorce19 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt