Bonjour,
Mercredi 14 Décembre après-midi, les voyants de ma Live Box Fibre m'indiquent soudain un problème de connexion : plus de TV, plus de téléphone, plus d'Internet.
Les conseillers contactés me signalent que ma ligne a été résiliée, ni plus ni moins.
À l'origine, une "bourde", semble-t-il, d'un conseiller qui a sans doute cru bien faire, mais qui aurait mieux fait de s'abstenir et qui en tous cas ne m'a rien demandé, ne m'a pas prévenu et m'a mis dans la panade.
Et on me demande de renvoyer tout mon matériel (Live Box, décodeur, disque dur...) et on me fixe un rendez-vous d'installation pour le 5 Janvier. (Pas mal : 1 minute pour tout résilier, sans raison, sans vérification et 3 semaines pour reconstruire - presque 4 puisque le rendez-vous sera repoussé au 9 janvier).
Je m'insurge ! ... et après bien des palabres, on m'annonce finalement que je devrais pouvoir retrouver ma ligne dans les 8 jours à peu près et on me fait une proposition de modification de contrat : je serai gagnant !
Dans ce cas, dois-je encore renvoyer mon matériel ? Non je dois le garder et quand le colis avec le nouveau matériel qu'on m'envoie arrivera je dois le refuser (ce que j'ai fait).
Et on me propose, pour me dépanner, une clé USB que j'attends toujours 9 jours après (et pour cause : personne ne m'a jamais dit qu'il fallait aller la récupérer en boutique - 40 kilomètres -. Pas plus qu'on ne m'a précisé qu'avec elle je n'aurais toujours pas la Télévision, ni le Téléphone).
Je m'insurge encore le jeudi 22 quand, ne voyant rien venir, je constate qu'on me rappelle toujours le rendez-vous d'installation du 9 janvier. Car je ne comprends pas qu'on puisse résilier un contrat en ligne mais qu'il faille faire venir un technicien pour refaire l'installation sur place.
Et on me renvoie à une video de préparation à la venue du technicien. C'est une vidéo d'installation de la fibre : comment faire passer le fil du poteau à la maison... etc. Mais tout est prêt, la fibre arrive dans la pièce où j'écris, la Live Box est connectée (et fonctionnait jusqu'à ce qu'Orange sévisse !). Qu'est-ce qui justifie ce délai de 3 semaines et demi et le déplacement d'un technicien ? Qu'est-ce qu'il aura à faire ?
Plutôt véhément (désolé !), j'explique cela à une interlocutrice qui contacte le service technique : finalement, on va tout réparer pour le lendemain. Elle promet de me rappeler au téléphone le vendredi 23 entre 19 et 20 heures pour que nous vérifiions ensemble le bon fonctionnement... j'attends toujours son appel !
Aujourd'hui j'ai chatté avec des conseillers d'Orange (j'ai tout essayé !) : j'ai eu des excuses, des gens navrés, désolés, sans solutions satisfaisantes à apporter.
Sur qui puis-je encore compter ? Que puis-je encore espérer ?
Dois-je remercier Orange pour ce merveilleux cadeau pour les vacances de Noël et du Jour de l'An : priver toute la famille de la connexion Fibre ?
Bonnes fêtes.
"Votre avis compte pour nous ! N’hésitez pas à noter cette conversation avec notre conseiller pour nous aider à améliorer nos services." est-il écrit.
J'aurais volontiers mis aucune étoile. Mais je crains qu'on croie j'ai cliqué sans faire attention ou que je veux accabler de reproches des conseillers qui font peut-être bien ce qu'ils peuvent comme ils le peuvent.
