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[#1]

Rassurez-vous @BFV74, je vous confirme que la demande effectuée par mon collègue hier est en cours de traitement et votre maman devrait retrouver ses services prochainement.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point dans les prochains jours et confirmer son bon traitement.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[#2]

Merci pour ce retour positif.

Cordialement 

B Favre

[#3]

Bonsoir Monsieur, chose que nous n'avions pas prévu ma maman se retrouve actuellement uniquement  avec son téléphone portable pour nous joindre ou joindre ces amies. Nous venons d'avoir une facture avec un supplément hors forfait de 50 euros car son contrat n'est pas adapté pour contacter des numéros fixes.....!

J'espère que quand tout sera remis en ordre vous aurez la gentillesse de faire un geste commercial pour gomer ce supplément.

Vivement que les choses se rétablissent  rapidement pour retrouver une marche et une facturation normales.

Merci d'un retour

Bonne soirée 

B Favre

[#4]

Je vous rassure @BFV74, une fois que tout sera rétabli nous ferons le point sur le dossier de votre mère pour compenser ce désagrément.🙂

Nous restons disponibles si besoin.🤝

Je vous souhaite une belle soirée.✨

Caroline

[#5]

Merci pour votre message rassurant car je dois la voir demain et je ne sais plus quoi lui répondre pour lui dire que tout va rentrer dans l'ordre prochainement.

Bonne soirée 

[#6]

Bonjour, concernant la remise en service du contrat internet de ma maman suite à écrasement.

Pouvez vous me contacter car je suis relancé pour rendre le matériel: box et filerie ?????

J'ai besoin aussi de votre aide car depuis cet écrasement ma maman n'a plu que son téléphone portable et je n'ai plus accès à sa facture qui à explosée puisque qu'elle n'a que des numéros fixes en contacts.

Pour plus de facilité vous pouvez me joindre sur mon portable 0661****54.

Merci d'avance

BFV74

[#7]

Bonjour @BFV74, 

Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire concernant la restitution du matériel. Je vous invite à ne pas tenir compte des relances.😊

Concernant la facture de votre maman, votre demande porte sur celle d'avril. Est-ce bien cela ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

[#8]

Oui celle d'avril où il y a un supplément de facturation d'au moins 50€ lié au fait qu'elle n'avait plus de téléphone fixe.

Cordialement 

[#9]

@BFV74,

Je vous remercie pour votre retour.😊 Votre maman a-t-elle retrouvé l'accès à internet ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

[#10]

Je viens d'avoir confirmation que tout est rentré dans l'ordre internet et le téléphone fixe avec son numéro d'origine.

J'ai besoin d'avoir sa facture de téléphone portable d'avril car il y a un supplément et j'espère un geste d'orange pour annuler ces 50 euros liés au fait qu'elle n'avait plus de fixe et que son forfait de portable n'incluait pas ce type de numéros.

Dans l'attente de votre retour 

Bien cordialement 

BFV74