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[#1]

Bonjour @BFV74,

Je vous remercie pour ce retour.

Concernant la facture, vous n'avez toujours pas accès à votre espace client ?

À quelle date précise la coupure de ses services est-elle intervenue ?

 Yoan

[#2]

J'ai accès à son compte internet mais pour rattacher sa facture de mobile et la visualiser, on me demande  son numéro de client qui est sur la facture......donc je suis bloqué !

[#3]

Je constate qu'elle dispose actuellement d'une offre globale Open avec internet et mobile facturés ensemble.

Vous avez accès au contrat et à la facture de cette offre.

C'est normalement sur ce document que figure la mention des 50€.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Yoan

[#4]

Non je n'ai pas accès à la facture.

Si vous avez suivi mes précédents échanges avec la communauté c'est suite à un écrasement de sa ligne fixe donc c'est comme si on avait demandé la resiliation.....!

Bref pouvez vous me transmettre la facture du 15/04/26 d'un montant de 67,66€.

À titre commercial on m'avait dit de faire le point avec vos services pour avoir une proposition de votre part pour à minima annuler le supplément de 50,67 €

Dans l'attente d'un retour et d'une proposition commerciale pour clôre ce dossier et tous les désagrément qu'ils m'ont causé depuis 3 semaines.

Cordialement 

BFV74

[#5]

Soyez rassuré, j'ai parfaitement saisi votre situation et pris connaissance de votre échange précédent.
Je souhaitais simplement éclaircir quelques points.

J'espère que la proposition transmise en privé répondra à vos attentes.

En attendant votre retour, je vous souhaite un excellent après-midi.☀️

Yoan

[#6]

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que ma proposition vous convienne.

Vous allez recevoir une confirmation par mail.📩

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

[#7]

Bonjour @BFV74,

Je fais suite à votre message privé au sujet du dossier de votre maman.

La proposition a été acceptée le 20/04, mais uniquement sur le contrat mobile, le contrat internet n'est pas concerné. La facture internet ayant été éditée le 15/04, soit avant cette date d'acceptation, la remise n'a pas pu y être intégrée. Elle apparaîtra bien sur la facture de mai.

Je prends en charge le suivi de son dossier et reviendrai vers vous la semaine prochaine, à l'édition de sa prochaine facture mobile.

Dans l'attente de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.🌤️

Yoan

[#8]

Bonsoir Yoan,

Merci de prendre le suivi du dossier de ma maman.

Elle vient de recevoir une facture de 69,59€ pour la période du 27/04 au 30/05 à régler avant le 08/05.

Donc, il faut la payer et la remise sera su sa facture qui sera éditée fin mai ?

Merci d'une confirmation

Cordialement

Bernard FAVRE

[#9]

Bonjour @BFV74,

Je vous confirme que cette facture est bien à régler. 😊

Nous reviendrons vers vous à l'édition de la prochaine pour nous assurer que les remises sont bien appliquées.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Rizo

[#10]

Merci pour cette confirmation. Je lui régle sa facture sur le site et on fera le point fin du mois de mai.

Cordialement 

B Favre